Справка ClientRec · Чат
Как пожаловаться на сообщение и заблокировать собеседника на iPhone?
В подготовленной версии для iPhone можно пожаловаться на сообщение и заблокировать собеседника для себя. Пакет ещё не опубликован: эти действия появятся после обновления приложения и сервера.
Путь в системе: Чат → диалог → меню сообщения; Чат → Заблокированные / Заблокированные MAX
Обновлено: 02.11.2026
Порядок действий
- В меню сообщения другого участника выберите «Пожаловаться».
- Укажите причину и при необходимости комментарий, отправьте жалобу и дождитесь подтверждения.
- Чтобы скрыть сообщения собеседника для себя, выберите блокировку и подтвердите её.
- Для отмены откройте «Заблокированные» или «Заблокированные MAX» в разделе чата.
Что получится
Жалоба поступает в вашу личную поддержку. После успешной блокировки сообщения скрываются для вас; разблокировка возвращает доступную историю.
Важные детали
Чат сотрудников
Блокировка скрывает сообщения автора, цитаты, вложения и уведомления. Личная переписка между вами прекращается в обе стороны; другие участники группы сохраняют свой доступ.
Переписка MAX
Блокировка действует только для вас. История компании и доступ других сотрудников сохраняются; вы не сможете отвечать клиенту до разблокировки. ClientRec хранит описание вложения MAX, а не содержимое файла.
Рассмотрение
Поддержка проверяет доступное исходное сообщение, может удалить его из ClientRec или отклонить жалобу и ответить вам. Блокировка сама по себе не удаляет сообщение для остальных.
Частые вопросы
Создаст ли повторная отправка вторую жалобу?
Повторная жалоба от вас на то же сообщение возвращает прежнее обращение.
Увидят ли жалобу коллеги?
Она поступает в личную поддержку, а не в общий чат компании.