Справка ClientRec · Платформа
Как написать в поддержку ClientRec?
Кнопка «Написать в поддержку» открывает личный чат в разделе Чат (/lk/chat?dialog=support); в Android и iOS тот же чат открывается через «Ещё → Поддержка ClientRec». Переписка и присланные файлы сохраняются, старые обращения из прежней очереди видны в чате отдельной ссылкой, а о новом ответе приходит пуш — на телефон, если приложение установлено, иначе в браузер.
Путь в системе: Чат → Поддержка ClientRec (/lk/chat?dialog=support); Android и iOS — «Ещё → Поддержка ClientRec»
Кому доступно: любой сотрудник компании — у каждого свой личный чат
Обновлено: 14.09.2026
Зачем это нужно
Вопрос к поддержке раньше можно было задать в нескольких местах: через служебного бота в MAX, через старую очередь обращений, а иногда просто позвонить. Ответ приходил кто где мог, и через неделю никто не помнил, где искать переписку. Личный чат один на все вопросы, свой у каждого сотрудника: открыл кабинет — увидел всю историю с поддержкой, включая файлы, которые отправляли раньше.
Порядок действий
- Откройте раздел Чат в меню кабинета (на телефоне — «Ещё → Поддержка ClientRec»).
- Нажмите «Поддержка ClientRec» или кнопку «Написать в поддержку» — откроется личный чат.
- Опишите вопрос словами и отправьте сообщение.
- Скрепкой прикрепите файл или скриншот, если нужно показать ошибку, — она сразу открывает выбор файла.
- Дождитесь ответа: придёт пуш на телефон, если приложение установлено, иначе пуш в браузере.
- Если раньше писали в старую очередь обращений, откройте ссылку «Прежние обращения» в этом же чате.
Что получится
Вся переписка с поддержкой у сотрудника в одном месте — с файлами и историей, а об ответе он узнаёт пушем сразу, не заходя в кабинет специально проверить.
Пример из работы
Администратор не может понять, почему в отчёте не сходится остаток кассы. Она открывает Чат, нажимает «Поддержка ClientRec» и описывает вопрос со скриншотом отчёта. Через двадцать минут на её телефон приходит пуш с ответом — оказалось, не закрыт вчерашний рабочий день. Вечером она открывает тот же чат и видит всю переписку целиком, включая свой скриншот.
Частые ошибки
- Ждать письма на почту. Письма не будет — уведомление приходит только пушем, на телефон или в браузер.
- Писать вопрос служебному боту в MAX. Бот обращение не заводит и не отвечает по существу, а присылает ссылку на личный чат в кабинете — вопрос нужно задать там.
- Искать в кабинете отдельный экран со списком чужих обращений. Такой экран — рабочий инструмент поддержки ClientRec, сотрудникам салона он не показывается: у каждого свой личный чат, и чужую переписку в нём не видно.
Что будет, если не настроить
Без личного чата вопрос к поддержке решался бы вразнобой — звонком, случайным сообщением в MAX или письмом, — и ни сотрудник, ни поддержка не имели бы под рукой всей истории по конкретной проблеме.
Важные детали
Чат личный, а не общий на компанию
У каждого сотрудника свой чат с поддержкой ClientRec — коллеги из той же компании чужую переписку не видят, даже если у них выше роль.
Автоответа нет
Первое сообщение не получает автоматического ответа с кнопками — на вопрос отвечает живой человек, и до ответа в чате видно только своё сообщение.
Доступен, даже если тариф закончился
Кнопка «Написать в поддержку» работает и на экране блокировки при закончившемся тарифе: спросить, почему закрылся доступ и как его открыть, можно, не оплачивая заранее.
Частые вопросы
Куда придёт уведомление об ответе?
Пушем — на телефон, если установлено приложение ClientRec, иначе во вкладку браузера. Письма на почту нет.
Почему бот в MAX не отвечает на вопрос?
Служебный бот салона пишет сотрудникам о записях и обращениях клиентов, а не заменяет поддержку: на текст он присылает ссылку на личный чат в кабинете, куда и нужно писать вопрос.
Куда делись старые обращения?
Они никуда не делись и видны из личного чата по ссылке «Прежние обращения» — новые вопросы задаются уже в чате.
Видят ли мою переписку с поддержкой коллеги?
Нет, чат личный: его видит только сам сотрудник и поддержка ClientRec.
Ещё по теме
Как оплатить и продлить тариф · Как создать учётную запись сотрудника и выбрать ему роль?