Запись сдвинулась на полчаса, пока листали день
На экране умещается почти вся суббота. Администратор открывает визит, потом возвращается к сетке и берётся за карточку, чтобы прокрутить календарь. Через минуту рядом с визитом уже другое время. Клиент при этом уверен, что его ждут по старой договорённости.
В ClientRec есть защита от случайного переноса визита. Команде стоит отдельно договориться, как выглядит намеренный перенос. В какое время была запись, на какое её переносят и знает ли об этом клиент?
Если несостыковка обнаружилась на стойке, сначала нужно проверить исходные данные и историю действий. Тогда можно исправить запись, а человеку по телефону назвать время, на которое действительно договорились.
Что сделать перед звонком клиенту?
Найдите прежнее и текущее время визита. Если доступна история изменений, сверяйтесь с ней и с последним подтверждением клиента. Только после этого исправляйте запись или согласовывайте новое время.