Ситуации из практики
Практические ситуации из салонов, студий, клиник и сервисов: запись, клиенты, сотрудники, касса и склад.
Запись и расписаниеДва мастера свободны. Кабинет одинВсе темы (23)
Клиентская база
- «Как всегда». Два слова, на которых держится салон
- «Отмените мою запись». Какую именно?
- Старый номер, прежняя клиентка
- У одной клиентки две карточки. Где остались её баллы?
- Карточку удалили, а клиент записался снова
- Что написать в карточке, чтобы коллега понял вас через месяц?
- Клиентка говорит, что часто приходит. Что видно из её истории?
- Две фотографии выглядят одинаково. Какая была до визита?
- В договоре Александра, по телефону — Саша
- «Я теперь под другой фамилией». Что будет с прошлыми визитами?
Запись и расписание
- Два мастера свободны. Кабинет один
- «В шесть, наверное, смогу». Состоялась ли запись?
- Последняя запись в 19:30. Смена заканчивается в 20:00
- Расписание полное. Откуда взялись три паузы?
- Сколько стоит окно, которое освободилось в 14:05?
- Аппарат увезли в ремонт. Услуга осталась в прайсе
- В 23:48 человек решил записаться. Что он увидит?
- Нашли сервис по карте. Можно ли сразу занять подъёмник?
- К любому мастеру, лишь бы сегодня
- Стрижка стоит 1 800. Почему у этого мастера 2 400?
- В понедельник она делает маникюр, в среду стрижёт
- Краска выдерживается сорок минут. Можно ли в это время взять стрижку?
- Запись сдвинулась на полчаса, пока листали день
- Запись есть. А мастер её видел?
- Куда поставить короткий визит, если клиенту подходит любое время?
- Мастер вышел на обед и хочет проверить одно окно
- Мастер уходит в отпуск, а форма ещё предлагает его время
- Клиент ушёл. Кабинет ещё занят
- До начала двадцать минут. Можно ли ещё записаться?
- Клиент перенёс визит вечером. Как об этом узнает смена?
- Четыре отмены за неделю. Почему их полезно читать по одной?
- Клиентка записалась на маникюр и просит добавить снятие
Групповые занятия
- Десять ковриков и одиннадцать желающих
- Группа занимается по вторникам. Что сделать с одним праздничным днём?
- Освободилось одно место. Кто ждёт именно сегодня?
- В списке двенадцать детей. В зале одиннадцать
- Тренер провёл одно занятие. На нём было семь человек
- «Пилатес» в расписании дважды. Как найти группу для начинающих?
- Ребёнок ходит в студию. Кому звонить, если группа задержалась?
Команда и доступ
- Две смены и одно «я обещала перезвонить»
- Мастер подменяет администратора в субботу
- Мастеру надо предупредить клиента, но номер скрыт
- Сотрудник ушёл. Что происходит с его доступом?
- Визит был на вторник. Кто перенёс его на среду?
- Фотография осталась в чате. Кто найдёт её в следующую смену?
- В журнале входов новый браузер. Как понять, чей это вход?
Филиалы
Отчёты
- Суббота была полная. Почему итоги дня удивили владельца
- Выручка выросла. Почему в конце месяца осталось меньше?
- У одного мастера 18 визитов, у другого 12. Кто был загружен сильнее?
- Один канал привёл больше людей. Какой принёс больше оплат?
- Владельцу нужны пять столбцов, а в отчёте двадцать
- Пятница слабее четверга. Дело в клиентах или в графике?
- Из десяти новых клиентов трое вернулись. Что считать возвращением?
- В одной точке много записей с карты. Почему соседняя точка в отчёте пустая?
Возврат клиентов
Лояльность
- Скидка на первый визит: чей он первый?
- Мастер задержал приём. Можно ли уступить в цене один раз?
- Баллы сгорят в понедельник. Что должен понять клиент?
- Приветственные баллы при записи или после визита?
- Промокод из афиши: где клиент увидит итоговую цену?
- Подруга пришла по рекомендации. Когда появится бонус?
- Поздравление пришло. А как воспользоваться скидкой?
- Клиентке пообещали скидку на следующий визит. Где её найти через месяц?
Уведомления
- «Увидела» и «приду» — два разных ответа
- Запись через ВКонтакте есть. Почему напоминание не пришло?
- Зачем у стойки QR-код, если номер клиента уже есть?
- Сообщение отправили. Где искать, почему оно не дошло?
- У двух услуг одно время. Почему памятки к ним разные?
- «Здравствуйте, {имя}». Как проверить сообщение до отправки?
- Открылась новая группа. Кому действительно интересно о ней узнать?
- Один клиент читает почту, другой отвечает в мессенджере
- Клиент уже согласовал перенос. Нужен ли ещё один звонок?
- «Позвоните после зарплаты». Что останется от этой просьбы через неделю?
- Человек ушёл с процедуры. Где он найдёт договорённости вечером?
- У администратора пять поздравлений на утро. Как не отправить одно дважды?
Оплата и касса
- На сеанс отвели три часа. Зачем заранее просить предоплату?
- Половину клиентка внесла вчера. Сколько взять сегодня?
- Клиент оставил деньги на будущее. Где их увидит другой администратор?
- После отмены клиент просит оставить деньги на следующий визит
- В конце смены в ящике меньше, чем записано в кассе
- Утром положили деньги на сдачу. Как учесть их в кассе?
- Из кассы купили перчатки. Где это увидит руководитель?
- У клиента только часть суммы наличными. Как закрыть визит?
- Платёж прошёл. Почему клиент спрашивает про чек?
- Клиентка возвращает товар. Визит был в том же расчёте
- Визит прошёл, а оплаты в системе нет
Абонементы и сертификаты
- Сертификат на пять тысяч. Сегодня потратили только три
- Сертификат купил один человек, а пользоваться будет другой
- Абонемент купили сегодня и сразу идут на занятие
- Клиент уезжает на две недели. Что будет с абонементом?
- Два занятия из пакета уже использованы. Что можно вернуть?
- Тренер записал клиента в группу. Оплата абонемента ещё обсуждается
Команда и зарплата
- Мастер отработал смену без клиентов. Откуда берётся начисление?
- Скидку дали клиенту. От какой суммы считать процент мастеру?
- Мастеру уже выдали аванс. Как увидеть остаток к выплате?
- В ведомости 18 400. Что должно попасть в акт мастера?
- Мастер увидел акт вечером. Как он подтверждает его в кабинете?
- Мастеру перечислили деньги. У какой выплаты ещё нет чека?
- Договор подписали весной. Что проверить перед ноябрьской выплатой?
Склад и товары
- Краску покупают флаконами, а используют миллилитрами
- На окрашивание ушло больше материала, чем обычно
- Визит завершили. А расходники списались?
- Краски по учёту хватит на три визита. На полке — на один
- Две одинаковые банки. Почему цена на кассе разная?
- Клиент взял шампунь после стрижки. Где оформить покупку?
- Шампунь продала стойка. Кто помог выбрать его клиенту?
- Товар вернули. Его можно снова поставить на полку?
Данные и интеграции
- В таблице две тысячи клиентов. Почему начать стоит с пяти?
- Прайс перенесли. Что проверить до открытия онлайн-записи?
- Историю старых визитов перенесли. Почему касса не изменилась?
- Руководителю нужна выгрузка. Какие данные он действительно просит?
- Поменяли цену в прайсе. Что увидит человек на внешней площадке?
- У компании уже есть своя программа. Какие данные ей нужны из ClientRec?
- Подключены два банка. Через какой клиент оплатит новую запись?
- Человек перешёл из сообщества, а записался через сайт. Как узнать источник?