Блог ClientRec
Практика для салонов, клиник и сервисов: запись клиентов, неявки, закон и автоматизация.
Ситуации из практики — рабочие истории о записи, клиентах, команде, кассе и складе.
- Напоминания клиентам в MAX и ВКонтакте — включены с «Бизнеса» — Напоминания клиентам через MAX и ВКонтакте входят в тарифы «Бизнес» и «Про» без отдельной платы ClientRec и доступны в пробном периоде с функционалом «Бизнеса». Канал подключается в настройках и начинает отправлять сообщения клиентам.
- Как уменьшить количество неявок клиентов: 7 рабочих способов — Неявка — это пустое окно в расписании, за которое никто не заплатил. Для салона, клиники или автосервиса 15–30% неявок означают прямую потерю выручки. Разбираем, почему клиенты не доходят и что с этим делать на практике.
- 152-ФЗ для салонов и клиник: что нужно знать о данных клиентов — Любой салон, клиника или сервис, который ведёт базу клиентов — имена, телефоны, историю визитов, — обрабатывает персональные данные и попадает под 152-ФЗ. Разбираем по-человечески, что это значит на практике и что нужно сделать.
- Как настроить онлайн-запись клиентов: пошаговая инструкция — Онлайн-запись — это страница, где клиент сам выбирает услугу, мастера и свободное время, без звонков и переписки. Для бизнеса это записи круглосуточно и разгруженный администратор. Разбираем, как внедрить её правильно.
- Напоминание клиенту о записи: SMS, мессенджеры или e-mail — Клиент записался две недели назад и не пришёл — часто дело не в безответственности, а в том, что напоминание до него не доехало. Каналов стало больше, но каждый упирается в своё ограничение: мессенджеру нужно, чтобы клиент сам разрешил переписку, а SMS на кириллице режется на сегменты по 70 знаков. Разбираем, что кому подходит и как собрать из этого работающую схему.
- Как считать зарплату мастера в салоне красоты: схемы и ошибки — Зарплата мастеров — самая крупная статья расходов салона и самый частый повод для конфликта. Ошибка в базе расчёта стоит салону десятки тысяч рублей в месяц, а пересчёт задним числом стоит ему мастера. Разбираем схемы начисления, места, где чаще всего ошибаются, и порядок закрытия периода.
- Нужна ли онлайн-касса салону красоты: 54-ФЗ на практике — Кассовый чек по 54-ФЗ обязаны пробивать почти все салоны, барбершопы и автосервисы — независимо от того, платит клиент наличными, картой или переводом по ссылке. Разбираем, кому нужна касса, что такое фискальный накопитель и облачная касса, чем терминал эквайринга отличается от ККТ и что грозит за непробитый чек.
- Учёт расходников в салоне красоты: списание, остатки, себестоимость — Краска, оксид, перчатки и уходы уходят со склада ежедневно и почти никогда не считаются. Разбираем, из чего складывается учёт расходников: приход, списание, корректировка, норма расхода на услугу и переучёт. И считаем на цифрах, сколько стоит материал одной процедуры.
- Как вернуть клиентов в салон: кого считать потерянным и что ему написать — Пропавший клиент возвращается не по календарю салона, а по своему интервалу между визитами. Разбираем, как посчитать этот интервал, какой повод работает лучше скидки и чем разовая рассылка отличается от правила, которое срабатывает само.
- Как перенести базу клиентов из Excel в CRM: подготовка файла и дубли — Переезд в новую систему упирается не в кнопку «Импорт», а в файл, который к ней готовят. Разбираем, что выгружать из старой базы, почему клиента идентифицирует телефон, а не ФИО, и что делать с дублями, историей визитов и остатками абонементов.
- Лист ожидания в салоне красоты: как закрывать окна после отмены — Клиент отменил визит за сутки — в расписании появилось окно, которое ещё можно продать. Лист ожидания избавляет от поиска покупателя на это время вручную: люди, которым нужен был именно этот день, уже оставили заявки. Разбираем, кому предлагать освободившееся время, сколько ждать ответа и во что обходится пустой час.
- Как настроить график работы мастеров в салоне и закрыть отпуска — Общие часы работы точки и личное расписание мастера — два разных слоя, и онлайн-запись строит свободные слоты по их пересечению. Когда эти слои путают, клиент записывается к человеку, которого в этот день нет на месте. Разбираем, как развести график и отсутствия и что делать со сменными графиками.
- Согласие на обработку персональных данных в салоне красоты: как оформить — Согласие на обработку персональных данных — основание, по которому салон вообще имеет право хранить телефон клиента, историю визитов и медкарту. Разбираем, чем оно отличается от согласия на рекламную рассылку, где его брать при онлайн-записи и что делать, когда человек просит удалить свои данные.
- Какие показатели считать в салоне красоты: 6 цифр раз в неделю — Владельцу салона не нужен отчёт на двадцать страниц: хватает шести цифр и четверти часа в неделю. Разбираем, как считается каждая, что можно принять за ориентир и что делать, когда показатель проседает.
- Продажа товаров в салоне красоты: касса, остатки и процент мастеру — Розница в салоне — это лёгкие деньги ровно до первой сверки. Разбираем, где обычно теряется товар и почему «пробьём как услугу» однажды обходится дороже самой продажи.
- Подарочные сертификаты в салоне: как продавать и не запутаться в деньгах — Сертификаты продают перед каждым праздником, а разбираются в них редко. Главное, что стоит понять с самого начала: деньги за сертификат — это ещё не ваш доход.
- Онлайн-запись через 2ГИС: как поставить свою ссылку и что с кнопкой «Записаться» — Человек нашёл вас на карте, посмотрел адрес и отзывы — и упёрся в номер телефона. Звонить лень, он закрывает карточку и идёт к соседям. Разбираем, как сделать так, чтобы из 2ГИС попадали сразу на запись, сколько это стоит и что делать, если в карточке стоит чужая ссылка.