Справка ClientRec · Безопасность
Как удалить карточку клиента и стереть персональные данные
Удалённая карточка не исчезает: она уходит в раздел «Удалённые», история визитов и оплат сохраняется, а вернуть её можно в один клик.
Путь в системе: Клиенты → карточка клиента → «Ещё»
Обновлено: 01.10.2026
Порядок действий
- Откройте карточку клиента и нажмите «Ещё» → «Удалить клиента».
Меню «Ещё» в карточке клиента - Прочитайте расчёт последствий: сколько записей на будущее отменится, сколько абонементов и баллов в карточке, есть ли незавершённые оплаты.
- Укажите причину удаления и подтвердите.
- Чтобы вернуть карточку, откройте раздел «Удалённые» и нажмите «Вернуть».
Что получится
Карточка уходит в «Удалённые», записи на будущее отменяются с уведомлением клиенту, а баллы, скидка и история остаются и вернутся вместе с ней.
Важные детали
Отчёты не меняются
Выручка, аналитика и зарплата мастеров после удаления карточки остаются прежними: два отчёта за один период обязаны совпасть.
Стирание данных — отдельная операция
По письменному требованию человека Руководитель необратимо уничтожает персональные данные и файлы; оплаты, возвраты и кассовые чеки закон обязывает хранить пять лет.
Медкарта лицензиата уходит в медархив
Медицинскую документацию организация с лицензией на медицинскую деятельность обязана хранить 25 лет с последнего обращения (323-ФЗ ст.79 ч.1 п.11; 152-ФЗ ст.10 ч.2 п.4), поэтому при включённом признаке «Лицензируемая медицинская деятельность» (Настройки → Документы → «Реквизиты организации») приёмы, ответы анкеты, замеры, файлы приёмов и зубная карта при стирании не уничтожаются. Карточка обезличивается и пропадает из списков и поиска, ФИО и дата рождения остаются только в медархиве, открыть его могут Руководитель и Администратор в разделе «Клиенты» → «Ещё» → «Медархив», и каждое открытие пишется в журнал. Решает признак, а не ниша: у медцентров и стоматологий он включён с самого начала; без признака и в ветклинике медкарта стирается вместе с карточкой.
Частые вопросы
Что будет, если этот человек обратится снова?
При ручном создании система предложит вернуть карточку из удалённых или завести нового клиента, а при онлайн-записи вернёт её сама. Импорт из Excel удалённых не воскрешает и показывает строку в списке ошибок.
Остаётся ли контакт в кассовом чеке?
Да. Контакт, на который отправляли чек, хранится внутри самого чека: эту обязанность возложил закон, и отзыв согласия её не отменяет.
Возможность «Безопасность»
Безопасность — Данные компаний разделяются на уровне приложения и базы. Сотрудник видит только то, что ему открыли, а сведения о здоровье и пароли от подключённых сервисов не хранятся открытым текстом.
Ещё по теме
Как удалить сразу несколько карточек клиентов · Как объединить две карточки одного и того же клиента · Как проверить входы в кабинет и настроить, кто может выгружать данные?