Справка ClientRec · Безопасность
Как скрыть телефон и контакты клиента от специалистов?
Руководитель включает настройку в разделе Настройки → Безопасность → Правила. После этого специалист видит телефон клиента маской «+7 ••• •••-45-67», а почту, Telegram и VK не видит вовсе. Адрес остаётся. Номер скрывается на сервере: его нет ни на экране, ни в приложении, ни в ответе сервера. Специалист с отметкой «Работает как администратор», Администратор, Управляющий и Руководитель видят номер как раньше.
Путь в системе: Настройки → Безопасность → Правила → «Скрывать контакты клиента от специалистов»
Включает и выключает только Руководитель. Действует на сотрудников с ролью «Специалист».
Обновлено: 01.10.2026
Зачем это нужно
Мастер, который уходит из салона, часто уводит постоянных клиентов: их номера у него в кабинете и в журнале звонков. Скрыть номер только на экране мало, он виден в старом приложении и в инструментах браузера. Поэтому номер маскируется ещё до того, как уйти с сервера, а мастер продолжает работать: видит имя, историю и записи клиента, находит человека по номеру, который тот назвал сам, а позвонить просит администратора.
Порядок действий
- Откройте Настройки → Безопасность → вкладку «Правила».
- Включите переключатель «Скрывать контакты клиента от специалистов».
- Если мастеру нужно оставить доступ к номерам, откройте его карточку в разделе Сотрудники и включите «Работает как администратор».
- Проверьте под учётной записью мастера: в карточке клиента вместо номера маска и кнопка «Попросить администратора позвонить».
Что получится
Мастер видит маску номера вместо телефона, а вместо кнопок «Позвонить» и «Написать» у него кнопка «Попросить администратора позвонить». Администратор видит просьбу на главной в блоке «Требует решения» и после звонка нажимает «Готово». Мастеру приходит уведомление «Администратор позвонил».
Частые ошибки
- Включить настройку и оставить мастеру отметку «Работает как администратор». С ней он видит номера, как администратор: снимите отметку в карточке сотрудника.
- Ждать, что мастер найдёт клиента по трём цифрам из середины номера. Такой поиск при скрытых контактах не работает: ищите по имени, по номеру целиком или по последним 4 цифрам.
Важные детали
Поиск клиента
Мастер находит клиента по имени, по номеру целиком или по последним 4 цифрам. По части номера из середины поиск ничего не находит: иначе номер можно было бы угадать перебором. Сортировки списка клиентов по номеру у мастера нет.
Печать документов
В согласиях и договорах номер клиента печатается полностью: под ним клиент подписывается. В остальных бланках, например в заключении по приёму, вместо номера маска. Каждая печать документа с полным номером от мастера записывается в журнал безопасности.
Просьба позвонить
Кнопка «Попросить администратора позвонить» стоит в карточке клиента, в строке клиента в списке и в карточке визита. Мастер выбирает причину и при желании пишет пару слов. Пока администратор не позвонил, кнопка называется «Просьба позвонить передана»: из неё можно изменить причину или нажать «Отозвать». Повторное нажатие не создаёт вторую просьбу.
Где администратор видит просьбу
На главной в блоке «Требует решения»: кто просит, клиент, причина и время записи. «Позвонить» набирает номер клиента, «Готово» закрывает просьбу, и мастеру приходит «Администратор позвонил». Если мастер отозвал просьбу раньше, «Готово» ответит, что она уже отозвана.
Что мастер видит на экранах
Телефон, почта и Telegram показаны замком: «+7 ••• •••-45-67», «Email скрыт». Кнопок «Позвонить», SMS, WhatsApp и «Написать» нет. В «Изменить карточку» заполненные контакты закрыты замком, подпись «Номер меняет администратор»; пустой номер мастер может вписать сам. В поиске, пока набрано несколько цифр, под полем стоит подсказка «Номер ищется полностью или по последним 4 цифрам».
Правка карточки
Мастер может поправить имя, заметки и другие поля, номер при этом сохраняется. Заполненный номер, почту или Telegram меняет администратор. Если в карточке номера нет, мастер может вписать его сам.
Приложение на телефоне
В старых версиях приложения у мастера вместо номера будет прочерк, кнопки звонка и SMS пропадут. Номера, которые приложение сохранило раньше, исчезнут после следующей синхронизации.
Частые вопросы
Мастер сможет позвонить клиенту?
Сам нет. Он нажимает «Попросить администратора позвонить», выбирает причину (перенос, уточнить, результаты, другое) и пишет комментарий. Звонит администратор.
Кто видит номер при включённой настройке?
Руководитель, Управляющий, Администратор и специалисты с отметкой «Работает как администратор». Скрывается номер только у роли «Специалист».
Может ли Управляющий выключить настройку?
Нет, переключатель доступен только Руководителю, а каждое изменение видно на вкладке «Изменения» раздела «Безопасность».
Возможность «Безопасность»
Безопасность — Данные компаний разделяются на уровне приложения и базы. Сотрудник видит только то, что ему открыли, а сведения о здоровье и пароли от подключённых сервисов не хранятся открытым текстом.
Ещё по теме
Как проверить входы в кабинет и настроить, кто может выгружать данные? · Как создать учётную запись сотрудника и выбрать ему роль?