Справка ClientRec · Коммуникации

Как отвечать клиентам во вкладке «Пациенты» в чате

Переписка с клиентами в MAX больше не прячется в отдельном пункте меню: она лежит в «Чате», рядом с перепиской коллег, во вкладке «Пациенты». Число непрочитанных диалогов входит в красный значок «Чата» — в меню и на нижней панели телефона. Из диалога можно сразу записать клиента и открыть его карточку, а частые ответы вставляются одним нажатием.

Путь в системе: Чат → вкладка «Пациенты»; в диалоге — «Записать», «⋯», быстрые ответы над полем ввода

Кому доступно: Руководитель, Управляющий, Администратор и специалист с «Работает как администратор»; нужен подключённый бот компании в MAX

Обновлено: 01.10.2026

Зачем переписка в «Чате»

Клиенту, который написал «а можно на пятницу?», нужен быстрый ответ, а администратору — не искать, где именно эта переписка. Когда диалог, запись и карточка клиента под рукой в одном месте, вопрос превращается в запись за минуту, а не в потерянного клиента.

Как отвечать клиентам и заводить быстрые ответы

1. Откройте «Чат» и нажмите вкладку «Пациенты». Она есть, когда подключён бот компании (Интеграции → «Переписка с клиентом через MAX») и у вас есть доступ к переписке. На вкладке — число диалогов, ждущих ответа.
2. Выберите диалог в списке: непрочитанные выделены жирным и числом, «Ждёт» — клиент написал, а ответа ещё нет. Кнопка «Ждут ответа» оставляет в списке только такие.
3. Ответьте в поле внизу и нажмите «Отправить». Писать первым бот компании не может (правило MAX): ответить можно, когда клиент написал сам.
4. Частые ответы стоят чипами над полем — три самых используемых и «Все». Нажатие вставляет готовый текст в поле, отправляете вы сами после правки. Метки {имя} и {обращение} заменяются на имя клиента этого диалога.
5. «Записать» в шапке диалога открывает расписание с уже выбранным клиентом, имя рядом ведёт в карточку клиента. В меню «⋯» есть то же и пункт «Быстрые ответы…».
6. Заводят и правят быстрые ответы в окне «Быстрые ответы»: «Все» → «Настроить ответы…» или «⋯» → «Быстрые ответы…». Название до 60 знаков, текст до 500, всего до 50 ответов; порядок меняют кнопки со стрелками.

Что получится

Вся переписка с клиентами — в «Чате»; непрочитанные считаются один раз на общем значке; ответ набирается за секунды, а запись из диалога открывается одним нажатием.

Пример: перенос записи из диалога

Утром в «Чате» на значке цифра 3. Администратор открывает «Пациенты»: клиентка спрашивает про перенос. Он нажимает чип «Перенос записи», дописывает «на 15:00 удобно?», отправляет, затем «Записать» — и расписание открывается с этой клиенткой.

Что легко перепутать

• Ждать, что быстрый ответ уйдёт сам. Он только вставляет текст в поле — отправляет сотрудник, проверив обращение и содержание.
• Вписывать имя клиента в текст ответа руками. Ответы общие для салона, а имя подставляют метки {имя} и {обращение} — по клиенту открытого диалога.
• Искать вкладку «Пациенты» у мастера без права на переписку. Её видят Руководитель, Управляющий, Администратор и специалист с «Работает как администратор»; остальным вкладки и красной цифры нет.

Что будет без вкладки «Пациенты»

Без вкладки вопросы клиентов из MAX остаются в отдельном экране, который смотрят раз в день, и часть записей теряется на «ответили только вечером».

Старые ссылки, «Незнакомые», значок, права

Старые ссылки

Пуш «клиент написал в MAX» и закладки на прежний экран «Диалоги MAX» продолжают работать: адрес перенаправляет во вкладку «Пациенты» и открывает нужный диалог.

Незнакомые

Вверху списка может стоять группа «Незнакомые» — люди, которых бот не смог сопоставить с карточкой. Их разбирают отдельно, см. статью «Что делать с сообщением в MAX от человека, которого нет в базе».

Счётчик

Красное число на «Чате» — это непрочитанные диалоги с клиентами, сообщения коллег и личная поддержка вместе. Незнакомые в красное число не входят: они показаны жёлтым на самой вкладке.

Права и ниши

В медицинских нишах в быстрых ответах не используйте название услуги: метки {имя} и {обращение} подставляются, а название процедуры в переписку без нужды лучше не вписывать.

Вопросы про вкладку и быстрые ответы

Куда делся пункт меню «Диалоги MAX»?

Переехал во вкладку «Пациенты» раздела «Чат». Ссылки и уведомления со старого адреса открывают ту же вкладку.

Почему нет вкладки «Пациенты»?

Бот компании в MAX не подключён или у вас нет доступа к переписке. Подключают бота в Интеграциях, доступ выдаёт Руководитель.

Можно ли написать клиенту первым?

Нет, правила MAX не позволяют боту писать первым и рассылать сообщения. Клиента можно пригласить в бота ссылкой из его карточки, а напоминания уходят автоматикой.

Ещё по теме

Как отвечать клиентам в MAX через собственного бота компании? · Что делать с сообщением в MAX от человека, которого нет в базе

Начать бесплатно · Все возможности