Справка ClientRec · Коммуникации

Как отвечать клиентам в MAX через собственного бота компании?

Создайте бота компании в разделе MAX для бизнеса (https://business.max.ru/self/chat-bots) и вставьте его токен в «Интеграции» → «Переписка с клиентом через MAX». Клиент пишет в бота сам и нажимает «Поделиться контактом» — после этого вы отвечаете ему прямо из карточки клиента. Переписка видна только Руководителю и Администратору. При желании включите уведомления о записи: они будут уходить в этот же диалог.

Путь в системе: Интеграции → «Переписка с клиентом через MAX»; карточка клиента → вкладка «Переписка MAX»; меню → Коммуникации → «Диалоги MAX»

Кому доступно: подключение бота — только Руководитель; просмотр и ответы — Руководитель и Администратор

Обновлено: 15.09.2026

Зачем отвечать клиентам через своего бота, а не платформы

Клиент часто отвечает на напоминание вопросом: «а можно на 15:00?». Без переписки такой ответ никто не видит, и администратор перезванивает. Со своим ботом салон отвечает там же, где клиент написал, и от своего имени. Это укрепляет связь клиента с компанией и собирает всю переписку в одном диалоге — и ответы на вопросы, и уведомления о записи.

От создания бота в MAX для бизнеса до подключения в кабинете

Откройте раздел MAX для бизнеса по ссылке https://business.max.ru/self/chat-bots и создайте бота компании.
Придумайте боту имя — его увидит клиент. После создания скопируйте токен бота.
Скопируйте этот ключ и откройте кабинет ClientRec.
В разделе «Интеграции» откройте карточку «Переписка с клиентом через MAX» и вставьте ключ в поле.
Нажмите «Проверить» — программа должна сказать, что ключ верный и назовёт имя бота.
Нажмите «Подключить» и дождитесь, пока статус изменится на «Работает».
Скопируйте ссылку или отсканируйте QR-код и отправьте клиентам — ссылка откроет ваш бот в MAX.

Как выглядит диалог с клиентом и где его видеть

Клиенты начнут писать в ваш бот, и в разделе меню «Диалоги MAX» появится список переписок — с непрочитанными счётчиками и отметкой «ждёт ответа» у тех, кому ещё не ответили. Открыв диалог, вы видите переписку справа, поле ввода снизу и имя клиента сверху — клик по имени откроет его карточку. Ответив, нажмите «Отвечено», и диалог уйдёт из списка ожидающих. Та же переписка доступна в карточке клиента и во вкладке «Переписка» окна записи — рядом с «Расчётом», с красным счётчиком непрочитанных. Если у клиента есть непрочитанное сообщение, на его записи в «Расписании» и в «Моём расписании» появится метка. Пункт меню «Диалоги MAX» и счётчик на нём тоже показывают общее число непрочитанных, а при новом сообщении сотрудникам с доступом приходит веб-пуш.

Пример: салон подключил бота и за неделю привязал 23 клиента

Салон красоты подключил бота с именем «Красота и стиль». За неделю 23 постоянных клиента открыли бота по ссылке со стойки и поделились контактом. Администратор видит в разделе «Диалоги MAX», что 8 из них написали вопросы: когда свободна мастер Инна, есть ли масло для волос. На все ответили в течение часа, 5 человек сразу записались по ссылке из ответа.

Ключ, первое сообщение и общий бот вместо своего

Ждать, что бот сам вас найдёт в клиентской базе. Клиент должен нажать кнопку «Поделиться контактом» в боте — только тогда программа найдёт его номер и привяжет карточку. Если номер не совпадает ни с одним в базе, бот пишет об этом клиенту.
Пытаться написать первым, пока клиент не ответил. Бот не может писать первым — если клиент никогда не писал в бот, вы не сможете отправить ему сообщение. Клиент должен активировать диалог сам, нажав кнопку в боте.
Забыть раздать ссылку клиентам. Ключ верный, бот включён, но никто не знает его адреса. Без ссылки или QR-кода на стойке и в профиле интернета клиенты не найдут бот.
Ждать, что после включения переключателя все уведомления уйдут через ваш бот. Через него их получат только клиенты, которые уже написали в бота компании; остальным уведомления по-прежнему приходят от общего бота ClientRec.

Что теряет салон без собственного бота

Клиенты продолжат видеть сообщения от бота платформы вместо вашей компании. Переписка останется разбросана: вопросы через MAX, уведомления через другой канал, ответы разных сотрудников. Организованный диалог будет только с теми, кто позвонит или напишет в WhatsApp.

Один бот на компанию, видимость и вложения

Один бот на всю компанию, не на каждую точку

У компании один ключ и один бот, даже если филиалов много. В сообщениях бот скажет название компании, чтобы клиент понял, от кого сообщение. Отдельный бот для каждой точки пока не подключается — один бот на компанию.

Кто видит переписку

Только Руководитель и Администратор компании. Менеджер видит состояние бота в интеграции, но карточку клиента с переписью редактировать не может и видит её на чтение. У каждого сотрудника отдельная учётная запись в системе: сообщения другого Администратора в этом диалоге он не видит.

Уведомления работают, только если клиент активировал диалог

Если клиент никогда не писал в бот, уведомление о записи дойдёт ему через общий бот платформы, а не через ваш. После первого сообщения клиента в ваш бот уведомления переключатся: все они будут в его боте компании.

Файлы и фото клиент отправить не может

Переписка принимает только текст. Если раньше кто-то присылал файл в диалог, который вёлся ещё до этого правила, в списке он подписан как неподдерживаемое сообщение — прочитать вложение нельзя. Попросите клиента описать, что нужно, словами или уточнить по телефону.

Список «Диалоги MAX» и метки по системе

Пункт меню «Диалоги MAX» доступен Руководителю и Администратору и показывает общий счётчик непрочитанных. Диалог, где клиент написал и ответа ещё нет, помечен «ждёт ответа»; после «Отвечено» пометка снимается. Та же непрочитанная переписка видна во вкладке «Переписка» окна записи (счётчик рядом с «Расчётом») и меткой на карточке записи в «Расписании» и «Моём расписании».

Мобильных приложений пока нет

Раздел работает в вебе и в PWA-версии кабинета в браузере на телефоне. Отдельного экрана в приложениях Android и iOS для переписки MAX пока нет.

Ссылка на бота в уведомлениях

Подключённый бот компании можно упомянуть в текстах уведомлений, в правиле «Пора записаться снова» и в рассылках — полем {бот_в_max}: оно подставляет ссылку на этого бота (Настройки → Уведомления; Клиенты → Удержание; Клиенты → Рассылки), но только тем клиентам, которые ещё не подключены к нему сами. Пока бот не подключён — или клиент уже пишет ему, — поле в сообщении просто не появляется.

Вопросы про заводку, право и отключение

Как заводить бота в MAX?

В разделе MAX для бизнеса по ссылке https://business.max.ru/self/chat-bots: создайте бота, дайте ему имя и скопируйте токен. Токен вставьте в «Интеграции» → «Переписка с клиентом через MAX».

Кто может подключить бота?

Только Руководитель: ключ бота позволяет писать клиентам от имени компании. Администратор видит переписку и отвечает клиентам.

Что будет, если отключить бота?

Клиенты перестанут получать ответы в его боте — сообщения от вас не дойдут. История переписки не удаляется, и при повторном подключении она останется. Уведомления о записи вернутся в общий бот платформы.

Может ли клиент написать, не подключаясь к системе?

Да. Клиент открывает ваш бот по ссылке или QR-коду в MAX и нажимает кнопку «Поделиться контактом». Никаких аккаунтов регистрировать не нужно — только номер телефона.

Ещё по теме

Как подключить уведомления клиентам через MAX? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?

Начать бесплатно · Все возможности