Справка ClientRec · Коммуникации
Что делать с сообщением в MAX от человека, которого нет в базе
Новый человек пишет боту салона в MAX «хочу записаться», а карточки с его номером нет. Раньше такое сообщение терялось. Теперь оно попадает в группу «Незнакомые» вверху вкладки «Пациенты» и хранится 30 дней: сотрудник привязывает собеседника к карточке — и переписка продолжается в диалоге клиента.
Путь в системе: Чат → «Пациенты» → группа «Незнакомые»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий, Администратор и специалист с «Работает как администратор» при доступе ко всей сети; нужен подключённый бот компании в MAX
Обновлено: 01.10.2026
Зачем хранить сообщения незнакомых
Первое сообщение нового клиента — это почти всегда запись. Если его некуда положить, салон теряет клиента, даже не узнав о нём. Хранение ограничено 30 днями: это переписка человека, который ещё не стал клиентом, и держать её дольше незачем.
Как разобрать «Незнакомых»
- Откройте «Чат» → «Пациенты». Вверху списка — группа «Незнакомые» с жёлтой пометкой «ждут решения» и числом собеседников; вкладка тоже показывает жёлтое число, если непрочитанных диалогов нет.
- Нажмите на собеседника: справа его сообщения, имя, под которым он подписан в MAX, и причина, почему бот его не узнал («номера нет среди клиентов», «ещё не назвал номер»). Внизу сказано, через сколько дней текст сотрётся.
- Если это ваш клиент — «Привязать» (в строке списка или в шапке) и выберите карточку. Подсказка «Возможно, это…» предложит похожих по имени из MAX, но выбираете вы. Сообщения переедут в диалог клиента в том же порядке, дальше вы отвечаете как обычно.
- Если это спам или не клиент — «Не клиент» и подтвердите. Сообщения и имя стираются сразу, новые от этого человека больше не копятся.
- Отвечать незнакомому нельзя: первым бот компании не пишет. Проще всего попросить человека поделиться контактом кнопкой в боте — тогда привязка пройдёт сама.
Первое сообщение нового клиента не теряется
Ни одно первое сообщение нового человека не теряется, чужая переписка не попадает в карточку без решения сотрудника, а лишнее стирается сразу или через 30 дней.
Пример: запись на понедельник из субботнего сообщения
Вечером в субботу незнакомый пишет: «Можно на ботокс в понедельник?». Утром администратор видит его в «Незнакомых», находит карточку по подсказке и нажимает «Привязать». Сообщение уже в диалоге клиента, администратор отвечает быстрым ответом и нажимает «Записать».
Что не стоит делать с незнакомыми
- Привязывать «на всякий случай» к похожей карточке. Сообщения человека окажутся в чужом диалоге и в чужой карточке. Если не уверены — спросите у собеседника номер или попросите поделиться контактом в боте.
- Ждать, что бот ответит незнакомому первым. Бот только просит поделиться контактом, писать первыми бот компании не вправе по правилам MAX.
Что будет, если не разбирать «Незнакомых»
Если не заходить в «Незнакомые», через 30 дней сообщения сотрёт ночная уборка, и первое обращение человека пропадёт.
Кто видит, контакт, журнал, что хранится
Кто видит «Незнакомых»
У незнакомого нет карточки, а значит и точки. Поэтому группу видят сотрудники, которым видна вся сеть; в салоне с одной точкой — все администраторы. Сотруднику одной точки сети группа не показывается.
Поделился контактом сам
Если человек нажал в боте «Поделиться контактом» и его номер нашёлся ровно в одной карточке, сообщения переезжают в её диалог без участия сотрудника.
Журнал
Каждая привязка и отметка «Не клиент» записываются в журнал действий: кто, когда и к какой карточке — без текста сообщений.
Что хранится
Только текст и отметка о вложении; файлы не сохраняются. Сообщения шифруются, срок считается от каждого сообщения.
Вопросы про стирание, права и привязку
Можно ли вернуть сообщения после «Не клиент»?
Нет, они стираются сразу и насовсем.
Что будет с сообщениями через 30 дней?
Их сотрёт ночная уборка. Срок считается от каждого сообщения.
Почему «Привязать» отвечает отказом про другого собеседника?
У этой карточки уже есть собеседник в MAX. Если это второй аккаунт того же человека, попросите его поделиться контактом в боте.
Почему группы «Незнакомые» нет?
Либо никто не писал без карточки, либо вам не открыта вся сеть точек: незнакомые не привязаны к точке и видны только тем, кто видит все.
Ещё по теме
Как отвечать клиентам во вкладке «Пациенты» в чате · Как продать товар, сертификат или абонемент без записи