Справка ClientRec · Записи
Как отправлять клиенту памятку перед визитом и рекомендации после, и отмечать противопоказания
Подготовка и рекомендации пишутся один раз в описании услуги, а дальше уходят сами: метка {подготовка} подставляет подготовку в напоминание и сообщение о записи, событие «Рекомендации после визита» отправляет рекомендации, когда визит переводят в «Завершён». В медицинских нишах текст памятки уходит только в чат с клиникой в MAX и на печать, а в SMS и почту — короткая строка, где взять памятку. Врач визита отмечает «Спросил — противопоказаний нет» или «Есть противопоказание» прямо в карточке визита.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → «Рекомендации»; карточка визита → «Памятка и противопоказания»
Кому доступно: тексты сообщений — Руководитель, Управляющий и Администратор; памятка — всем, кто видит визит; отметку о противопоказаниях ставит врач визита, видят сотрудники с доступом к медданным пациента
Обновлено: 01.10.2026
Зачем памятки и отметка врача
Клиент, пришедший неподготовленным, — это перенос или осложнение, а рекомендации, сказанные устно, забываются к вечеру. Памятка, отправленная сама, снимает эти звонки. Отметка врача о противопоказаниях — защита клиники в споре: видно, кто спросил, когда и о каком тексте.
Как настроить памятки и отметить противопоказания
- Заполните у услуги «Подготовку» и «Рекомендации» (Настройки → Прайс → услуга → «Для клиента и врача»).
- В Настройки → Уведомления впишите в текст напоминания метку {подготовка}, например «Как подготовиться: {подготовка}». У услуг без текста фраза исчезнет сама.
- В ленте «Путь визита» включите точку «Рекомендации» (сообщение «Рекомендации после визита») и при желании поправьте текст с меткой {рекомендации}. Сообщение уйдёт один раз, когда визит переведут в «Завершён», и только если у услуги визита есть рекомендации.
- Чтобы вручить памятку на бумаге, раскройте в карточке визита строку «Памятка и противопоказания» и нажмите «Распечатать памятку».
- Врач визита в той же строке нажимает «Спросил — противопоказаний нет» или «Есть противопоказание…» и пишет короткую заметку. Передумал — «Отметить заново»: прежняя отметка сохраняется.
Что получит клиент и что останется в медкарте
Клиент получает подготовку вместе с напоминанием и рекомендации после визита; в медицинской нише — в чате с клиникой в MAX или на бумаге. В карточке визита видно «Отмечено: противопоказаний нет · Иванова А., врач-косметолог · 12.10 14:05 · В медкарту», а в медкарте приёма та же отметка стоит строкой «Противопоказания» над текстом приёма и печатается на бланке.
Пример из косметологии
Косметологическая клиника пишет у «Мезотерапии» подготовку «За три дня не принимать аспирин». Пациентка получает в чат MAX напоминание с этой строкой, а в SMS — «памятка — в нашем чате MAX». Перед процедурой врач отмечает «Спросил — противопоказаний нет»; через месяц, когда пациентка говорит, что её не предупредили, отметка с временем и текстом противопоказаний на тот день уже есть.
Что путают с памятками и отметкой
- Ждать, что в медицинской нише подготовка придёт в SMS. Название процедуры и подготовка к ней — сведения о здоровье; в открытые каналы уходит только строка, где взять памятку.
- Отмечать противопоказания за врача с учётки администратора. Отметку ставит врач этого визита — подпись должна принадлежать тому, кто спрашивал пациента.
- Править отметку «задним числом». Отметку не исправить — только отметить заново, и видны будут обе.
Что будет без памяток
Подготовку и рекомендации придётся объяснять по телефону, а в споре о противопоказаниях у клиники не будет ничего, кроме слов врача.
Кто видит и что хранится
Кто видит отметку
Отметку о противопоказаниях видят только сотрудники с доступом к медданным пациента; у остальных строки в карточке визита нет. Сеанс поддержки её не видит. Заметка хранится зашифрованной и остаётся в медархиве вместе с медкартой.
Если текст противопоказаний у услуги поменяли
Отметка помнит, о каком тексте спросили. После правки текста у старой отметки появляется пометка «текст услуги изменился» — отметьте заново.
Вопросы о памятках и противопоказаниях
Обязательна ли отметка перед «Завершён»?
Нет. Визит можно закрыть и без неё — отметка нужна клинике, а не программе.
Уйдут ли рекомендации после группового занятия?
Нет. «Провести» по группе закрывает много визитов разом, и одинаковые сообщения всем в одну минуту — это рассылка, а не памятка.
Ещё по теме
Как вести приём в медкарте: от визита до закрытия · Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз?