Справка ClientRec · Коммуникации
Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз?
В карточке визита блок «Уведомления клиенту» одной фразой отвечает на вопрос «что ушло клиенту и что дальше»: например, «Отправлено в MAX, 18 сент., 21:36». Рядом сказано то, о чём раньше приходилось догадываться: есть ли запасной канал, если клиент не прочтёт сообщение, и куда уйдёт следующее. На плашках расписания красный значок означает, что сообщение не дошло или клиенту некуда писать. Блок и значки видят Руководитель, Управляющий и Администратор.
Путь в системе: Расписание → карточка визита → «Уведомления клиенту»; меню «⋯» справа от заголовка блока
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем блоку «Уведомления клиенту» одна фраза
«Отправлено в MAX» раньше читалось как «клиент получил», хотя MAX и почта не сообщают, прочитал ли человек. Клиент не приходил, а в карточке стояло зелёное слово. Теперь фраза называет канал и время, не обещает доставки там, где её никто не подтверждает, и сразу говорит, если запасного канала нет и сообщение не продублируется.
Как прочитать блок и отправить сообщение ещё раз
- Откройте карточку визита и найдите блок «Уведомления клиенту».
- Прочитайте главную фразу: что ушло последним, каким каналом и когда. Красная фраза «Не дошло» называет причину.
- Если под фразой сказано «Запасного канала нет», нажмите «Подключить …» и настройте недостающий канал, например SMS.
- Нажмите «Подробнее», чтобы увидеть по пилюлям все отправки по этому визиту, и «Журнал», чтобы открыть полную историю.
- Чтобы отправить сообщение ещё раз, откройте меню «⋯» справа от заголовка блока и выберите «Отправить ещё раз». Другим каналом — «Отправить по SMS», «Отправить в MAX» и так далее: в меню только те каналы, которыми клиенту реально можно написать.
- Клиенту, который не пишет боту салона, выберите «Ссылка на бота»: покажите ему QR-код, скопируйте ссылку или отправьте её по SMS.
Понятно, дошло ли сообщение
Вы видите, дошло ли сообщение и каким путём, знаете, есть ли запасной канал, и можете повторить отправку или позвать клиента в бота, не открывая журнал.
Пример: клиника без запасного канала
Клиника записала пациентку на завтра. В карточке визита: «Отправлено в MAX, 21:36» и ниже «Запасного канала нет: SMS у салона не подключено — если клиент не прочтёт сообщение, оно не продублируется». Администратор нажимает «Подключить SMS», настраивает канал и через меню «⋯» отправляет напоминание ещё раз по SMS.
Что путают в статусах отправки
- Считать «Отправлено» гарантией прочтения. Для MAX, ВКонтакте и почты это значит только, что сообщение принято. Слово «Доставлено» бывает у SMS и WhatsApp, где провайдер подтверждает доставку.
- Нажимать «Отправить ещё раз» несколько раз подряд. Сервер не даст отправить повторно чаще раза в минуту и скажет об этом словами: дождитесь и проверьте строку в «Подробнее».
- Искать пункт «Отправить ещё раз» у прошедшего визита. После начала визита повторять сообщение бессмысленно, меню в такой карточке нет.
Что будет, если не смотреть блок
Администратор продолжит читать «отправлено» как «дошло», а клиенты без подписки на бота и без SMS останутся без напоминаний до самого визита.
Значки на плашках, представитель ребёнка, доступ
Значки на плашках
Красный значок виден в любом виде расписания: он означает «не дошло», «некуда написать» или «ждёт отправки с телефона». Спокойный значок канала (MAX, SMS, почта, вручную) показан только в виде «День» и на телефонной ленте, а в неделе и месяце его нет, чтобы плашки не превращались в набор значков.
Ребёнок и представитель
Если у визита указан представитель, сообщение уходит ему. Блок называет получателя, поэтому «SMS на номер мамы» не выглядит как ошибка.
Кто видит
Блок, значки и меню видят Руководитель, Управляющий и Администратор. Специалист их не видит, а сервер отказывает ему в этих данных.
Вопросы про повторную отправку и ссылку на бота
Почему у визита нет пункта «Отправить ещё раз»?
Меню показывается только у будущего визита, который не завершён и не отмечен как неявка. У прошедшего визита повторять сообщение нельзя.
Что значит «Автоматически не дошло — ждёт отправки с вашего телефона»?
Автоматика не смогла дойти до клиента, а у салона включена отправка с телефона. Нажмите «Отправить» в этой строке, и откроется окно с готовым текстом. Подробности в статье об отправке с телефона.
Ссылки на бота нет в меню. Почему?
Пункт скрыт, если бот в MAX у салона не подключён или клиент уже пишет боту: звать его незачем.
Ещё по теме
Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматика не дошла? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?