Машина та же. Владелец звонит с другого номера
— Я эту машину купил неделю назад. У вас её раньше обслуживали?
Приёмщик узнаёт автомобиль по данным из карточки ClientRec. История работ помогает ему подготовить новый заказ. Данные прежнего владельца при этом относятся к другому человеку. Прежде чем обсуждать документы или контакты, нужно уточнить, кто сейчас обращается и какие сведения сервис может ему сообщить.
На стойке такие разговоры обычно начинаются с номера машины. Хороший вопрос в конце звучит иначе: «Кого указать для связи по сегодняшнему заказу?». Тогда история автомобиля сохраняется, а новый визит ведут с человеком, который действительно его согласовывает.
Что проверить при первом звонке нового владельца?
Сверьте автомобиль по идентификатору и уточните актуальные контакты. Разделяйте историю работ по машине и данные прежнего владельца. Перед выдачей сведений проверяйте право доступа к ним.