Клиентка говорит, что часто приходит. Что видно из её истории?
На стойке просят сделать скидку постоянному клиенту. У администратора две минуты и длинная лента записей. Среди них есть завершённые визиты, будущая запись и отмены. Если считать все строки подряд, легко получить неверное впечатление.
В шапке карточки ClientRec есть сводка по завершённым визитам, последнему посещению, следующей записи и отменам. Она даёт ориентир, прежде чем сотрудник откроет отдельный визит. Решение о скидке зависит от правил компании.
Здесь пригодится один простой вопрос к собственной команде: кого вы называете постоянным клиентом? Ответ лучше согласовать до того, как его придётся давать вслух у кассы.
Какие визиты учитывать?
Откройте историю и посмотрите, какие визиты завершены, а какие были отменены. Если скидка зависит от частоты посещений, заранее договоритесь, за какой период считать визиты и какие услуги входят в правило.