В договоре Александра, по телефону — Саша
«Здравствуйте, Александра», — пишет салон. Та же администратор всегда говорит по телефону «Саша». Когда шаблон поменяли, ей пришлось объяснять клиентке, почему сообщения вдруг стали такими официальными.
В карточке ClientRec есть отдельное поле для обращения. Оно пригодится, когда полное имя нужно оставить для документов, а в сообщении использовать вариант, о котором попросила клиентка. Перед обновлением шаблона достаточно прочитать две версии: с заполненным обращением и без него. Если во второй всё равно можно отправить нормальное сообщение, стойке не придётся срочно заполнять всю базу.
Где уместно имя Саша вместо Александры?
Уточните, как человек хочет, чтобы к нему обращались. Для переписки используйте согласованное имя, а данные для договора проверяйте по документам и требованиям компании.