«Я теперь под другой фамилией». Что будет с прошлыми визитами?
Клиентка пришла после перерыва. Администратор нашёл её по телефону и начал читать имя с экрана. «Фамилия уже другая», — поправила она. В старой карточке остались абонемент и три визита к мастеру, к которому она хочет записаться снова.
Новая фамилия сама по себе не повод заводить вторую карточку. Сначала сотрудник уточняет, что нашёл нужного человека, затем обновляет данные в уже существующей карточке ClientRec. Если к визитам привязаны документы, их следует сверять отдельно перед тем, как использовать снова.
В этой истории стойке нужно сделать две вещи. Называть человека так, как он представился сегодня, и сохранить возможность открыть его прежние визиты.
Почему лучше обновить существующую карточку?
Сначала убедитесь, что нашли нужного человека. Обновите фамилию в его карточке и проверьте, что прежние визиты и остатки видны. Исторические документы сверяйте отдельно.