Сообщение отправили. Где искать, почему оно не дошло?
В 19:20 клиент пишет, что ждал письмо с подтверждением. В 19:21 администратор уже может ответить ему о времени визита. Для этого не нужно сначала выяснять, куда делось письмо.
Причину стоит проверить отдельно в журнале отправок ClientRec. По дате и каналу ищут конкретную попытку. Если запись в журнале есть, читают её статус. Если попытки нет, проверяют адрес клиента и настройку события, которое должно было её запустить.
У этой ситуации два результата. Сегодня клиент получает правильное время. Завтра стойка знает, что проверять при следующем письме.
Что означает отсутствие записи в журнале?
Если записи нет, проверьте, должно ли выбранное событие запустить отправку и есть ли контакт для этого канала. Если запись есть, начните со статуса конкретной попытки.