У двух услуг одно время. Почему памятки к ним разные?
Клиника раньше отправляла перед каждым приёмом одинаковый текст: адрес и время. Пациентам с разными услугами задавали вопросы уже у стойки. Одни уточняли, что взять с собой, другие не понимали, к какому специалисту записаны.
В ClientRec можно настроить отдельный сценарий сообщений по услуге. Это удобно, когда меняется организационная часть визита: что взять, куда подойти, за сколько минут быть на месте. Содержание медицинских рекомендаций определяет сама клиника.
Начать проще с двух приёмов, которые команда чаще всего объясняет по телефону. Прочитайте отправляемый текст и проверьте, на какой из обычных вопросов он действительно отвечает.
Какие детали меняются вместе с услугой?
Сравните, что клиент должен взять, куда прийти и нужно ли приехать заранее. Одинаковое время записи не повод отправлять одинаковую памятку. Содержимое рекомендаций по процедуре проверяет ответственная команда.