Справка ClientRec · Коммуникации
Как проверить доставку в журнале сообщений?
Журнал сообщений в разделе Коммуникации показывает каждую отправку клиенту: когда, кому, какого типа, каким каналом и с каким статусом. Если сообщение не дошло, рядом со статусом видна причина, например отказ оператора связи или отсутствие телефона. Журнал доступен Руководителю и Администратору, текст самих сообщений в нём не хранится.
Путь в системе: Коммуникации → Журнал сообщений
Кому доступно: Руководитель и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Почему спор о напоминании нужен с доказательством
Клиент не пришёл и говорит, что напоминания не было. Без журнала это спор без доказательств, и салон либо теряет клиента, либо деньги за пустое окно. Хуже, когда канал перестаёт работать молча: кончились деньги на SMS-счёте, и неделю напоминания никому не уходят, а узнают об этом по росту неявок. Журнал за минуту показывает, ушло ли сообщение, каким каналом и что именно сломалось.
От счётчиков до причины недоставки
- Откройте Коммуникации → Журнал сообщений.
- Выберите период вкладками «7 дней», «30 дней» или «Всё время» (по умолчанию неделя) и посмотрите плитки: «Отправлено», «Доставлено» (она появляется, только когда были SMS или WhatsApp), «Не дошло» и «В очереди», если очередь не пуста.
Журнал сообщений: причина ошибки видна прямо в строке - Прочитайте полосу «Не дошло» над таблицей: она считает клиентов, называет причину и даёт кнопку действия, например «Подключить SMS» или «Показать клиентов» с карточками без телефона. Старые ошибки за пределами периода собраны одной строкой «Ещё N ошибок старше 7 дней» с кнопкой «Показать».
- Введите в поиск имя клиента или часть текста ошибки.
- Отберите строки фильтрами «Канал» и «Статус», например статус «Не доставлено».
- Отсортируйте по колонке «Когда» и найдите отправку по времени события.
- Прочитайте причину рядом со статусом и исправьте то, что она называет: контакт в карточке, ключ или баланс в интеграции.
- Дождитесь следующей отправки и проверьте новую строку.
Понятно, каким каналом ушло сообщение
Вы знаете, получил ли клиент сообщение, каким каналом оно ушло и что нужно исправить, чтобы следующие сообщения дошли.
Пример: автосервис находит сбой SMS Aero
Автосервис напоминает о записи на ТО за сутки. Утром двое клиентов не приехали, оба сказали, что сообщений не было. В журнале фильтр «Не доставлено» за вчера показал 14 строк с причиной от SMS Aero о недостатке средств. Руководитель пополнил счёт, а на странице интеграций строка о недоставленных сообщениях за 30 дней объяснила, что сбой начался два дня назад. Двоим клиентам администратор позвонил и перенёс визиты, а следующие напоминания ушли без ошибок.
Статус «Отправлено» и поиск по дате
- Считать «Отправлено» гарантией, что клиент прочитал. Это значит лишь, что сообщение принято к отправке, а плитки «Доставлено» у салона с одним MAX нет вовсе: MAX о доставке не сообщает. Подтверждение доставки приходит от SMS и WhatsApp, а у ВКонтакте, MAX и почты строка обычно так и остаётся «Отправлено».
- Искать по дате в поиске. Поиск ищет только по имени клиента и тексту ошибки. Для даты сортируйте колонку «Когда», а строки отбирайте фильтрами канала и статуса.
- Видеть канал «Не отправлено» и чинить интеграцию. Это значит, что не подошёл ни один канал, часто из-за контактов клиента. Прочитайте причину и сначала проверьте карточку.
- Исправить интеграцию и ждать, что старые строки позеленеют. Прошлые попытки не переотправляются сами. Проверяйте новую строку после следующей отправки, а важным клиентам позвоните.
Как салон заметит сбой без журнала?
Жалобы на ненадёжные напоминания останутся без ответа, а поломку канала салон заметит только по неявкам и пустым окнам. Администратор будет звонить клиентам поверх уже отправленных сообщений или, наоборот, считать, что напоминание ушло, когда оно не ушло никому. Каждый такой день стоит салону неявок и окон, которые можно было отдать другим клиентам.
Что попадает в журнал и прогноз «Дойдёт»
Что попадает в журнал
Напоминания за сутки и за 2 часа, просьба подтвердить, сообщения о создании, подтверждении, переносе и отмене записи, рассылки, все четыре вида триггеров удержания, просьба об отзыве, сообщение после сорванного визита, сгорание баллов и истекающий абонемент. Недоставки записываются тоже. Сообщение, которое администратор отправил со своего телефона из списка ждущих сообщений, попадает в журнал с пометкой «вручную».
Старые строки без причины
Причину недоставки стали записывать не сразу. У старых красных строк вместо причины написано, что её тогда не записывали, а у канала «Не отправлено» ещё и что ни один канал не подошёл.
Прогноз в карточке клиента и визита
Значок «Дойдёт» в карточке клиента и строка «Куда» в карточке визита заранее показывают, каким каналом и на какой телефон или почту уйдёт первая попытка, а при наведении на значок перечисляются пропущенные каналы с причинами. Если канал прямо сейчас отвечает ошибкой (например, на SMS-счету закончились деньги), прогноз честно называет это и показывает канал, которым сообщение реально уйдёт. Если единственный доступный канал — MAX, а клиент на него ещё не подписан, прогноз предлагает отправить ссылку-приглашение вместо голого «нет канала». Если писать нечем совсем, значок говорит «Нет канала связи». Фактический итог всё равно смотрится в журнале.
Вопросы про текст сообщения и доступ Специалиста
Можно ли увидеть в журнале текст отправленного сообщения?
Нет. Журнал хранит время, клиента, тип сообщения, канал, статус и причину ошибки, а сам текст не сохраняет. Текст шаблона можно посмотреть в Настройки → Уведомления.
Специалист может открыть журнал?
Нет. В журнале персональные данные клиентов, поэтому пункт меню виден, а данные доступны только Руководителю и Администратору. Специалист получает уведомления о своих записях в разделе «Мои настройки».
Как быстро узнать, что сообщения перестали доходить?
На странице интеграций выводится число недоставленных сообщений за последние 30 дней со ссылкой в журнал. При поломке канала руководству также приходит служебное уведомление.
Возможность «Рассылки и триггеры»
Рассылки и триггеры — ClientRec сам пишет клиентам о записи и напоминает о визите. По вашей команде рассылает сообщения выбранным клиентам и зовёт вернуться тех, кто давно не был. Текст уходит по первому каналу, который у клиента работает; рекламное — только с его согласия, и каждая отправка видна в журнале.
Ещё по теме
Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз? · Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматическая отправка не дошла? · Как подключить уведомления клиентам через MAX? · Как подключить онлайн-запись и уведомления ВКонтакте?