Справка ClientRec · Коммуникации
Как изменить тексты сообщений клиентам?
Тексты напоминаний и сообщений о записи правятся в разделе Настройки → Уведомления: каждое сообщение редактируется отдельно, а поля вроде «День визита» и «Время» вставляются кнопками. Рядом с полем блок «Клиент получит» показывает готовое сообщение с примерными данными. Пустое поле означает, что уйдёт стандартный текст.
Путь в системе: Настройки → Уведомления
Кому доступно: правит Администратор, порядок и события задаёт Руководитель
Обновлено: 01.10.2026
Почему стандартный текст обходится дороже
Стандартный текст подходит всем и поэтому никому. Клиенту важно сразу узнать салон, понять, когда и к кому он записан, и куда звонить, если планы поменялись. Длинный текст в SMS обходится дороже: кириллица режется на части по 70 символов, и каждая оплачивается. Хороший текст короче и понятнее, клиент реже переспрашивает по телефону и реже забывает отменить визит, который не состоится, а мастер не сидит без клиента.
Правка текста кнопками полей и предпросмотром
- Откройте Настройки → Уведомления и раскройте нужное сообщение: напоминание за сутки, за 2 часа, повторную просьбу подтвердить или событие записи.
- Поставьте курсор в тексте и нажимайте кнопки полей: «День визита», «Время», «Специалист», «Телефон салона».
- Сверьтесь с блоком «Клиент получит»: там готовый текст на трёх примерах — обращение из карточки, пустое поле и организация, а если сообщение может уйти SMS, ещё и число частей.
Под каждым сообщением видно, что получит клиент - Чтобы начать со стандартного текста, нажмите «Вставить стандартный» и правьте его.
- Для напоминания за 2 часа и повторной просьбы вставьте поле ссылки подтверждения, если оно нужно.
- Нажмите «Сохранить» на полосе внизу.
Что получит клиент после сохранения
Клиенты получают ваш текст с правильными датой, временем, мастером и контактами точки, а до сохранения полоса внизу напоминает, что изменения ещё не сохранены.
Пример: стоматология с двумя филиалами
Стоматология с двумя филиалами получала звонки: пациенты путали адреса. В напоминание за сутки добавили поле {точка} и {адрес}: «Ждём вас {день} в {время}, клиника {точка}, {адрес}». Блок «Клиент получит» сразу показал итог. Поле {услуга} в списке не появилось: у стоматологии название процедуры не подставляется. Текст уложился в две части SMS вместо трёх, и за месяц на 900 напоминаниях клиника оплатила на 900 частей меньше.
Опечатка в поле и пустое поле вместо выключения
- Скопировать готовую строку из блока «Клиент получит» в поле текста. В ней стоят условные примеры, а не ваши данные: система откажется сохранять такой текст и предложит заменить пример полем. Вставляйте поля кнопками.
- Вписать фигурные скобки руками с опечаткой, например {врем}. Клиент получит обрывок поля вместо времени. Вставляйте поля кнопками и проверяйте результат в блоке «Клиент получит».
- Удалить текст и думать, что сообщение не уйдёт. Пустое поле означает стандартный текст. Чтобы сообщение не отправлялось, выключите само событие или напоминание.
- Ставить ссылку подтверждения в напоминание за 2 часа тем, кто уже ответил. Человек получит кнопки второй раз. Ссылка в напоминание за сутки добавляется сама, а в позднее ставьте поле осознанно.
- Писать длинный текст с обращениями и пожеланиями. В SMS каждые 70 символов оплачиваются отдельно. Оставьте дату, время, мастера, адрес и телефон.
Что будет, если оставить стандартные тексты?
Клиенты будут получать стандартные тексты. Они корректны, но не называют точку сети так, как её знают клиенты, не напоминают о бонусных баллах и не используют ваш тон. Салон с несколькими точками получит больше звонков с вопросом, куда идти, а клиенты с баллами не вспомнят о них перед визитом.
Поля, которые пропадают сами, и медицинские ниши
Поля, которые исчезают сами
Если данных нет, строка пропадает: нет адреса, нет адреса в сообщении. {баллы} подставляет целую фразу вроде «У вас 800 баллов» и исчезает при нулевом балансе; {баланс} — «На вашем балансе 3 500 ₽», остаток баланса клиента, при нуле тоже без следа. В стандартные тексты напоминания и сообщений о записи уже вписано {подготовка}: памятка «Как подготовиться» из описания услуги уходит сама, а у услуг без неё текст прежний. {причина} работает только в сообщении об отмене.
Примеры из предпросмотра нельзя копировать в текст
Блок «Клиент получит» показывает сообщение на условных данных: мастер «Иванова Анна», услуга «Маникюр», дата «05.08», время «09:00». Эти примеры подсвечены в предпросмотре, и под ним сказано, что копировать такой текст в поле нельзя: клиенты получили бы именно их. Если пример всё же попал в текст, прямо под полем появляется ошибка с заменой «пример → поле» и кнопкой «Заменить на поля», а система откажется сохранять такой текст — в любом сообщении клиентам: напоминаниях, событиях записи, просьбе об отзыве, ответе на неявку, праздниках, триггерах удержания и рассылках. Текст, сохранённый раньше, клиентам не уходит: вместо него отправляется стандартный текст сообщения, а на главной и в настройках уведомлений появляется строка «Шаблон «Перенос записи» содержит примеры из предпросмотра — сейчас уходит стандартный текст» с кнопкой «Исправить».
Точка, адрес и телефон одной точки
Поле {точка} появляется у компаний с точками и подставляет название той, куда записан клиент. {телефон} и {адрес} берутся у той же точки, а если у неё они не заполнены, у компании.
Ссылка на бота в MAX
Поле {бот_в_max} подставляет ссылку на бота вашей компании в MAX (не общий бот ClientRec) — но только тем клиентам, которые ещё не подключены к этому боту. Клиенту, который уже пишет боту, и когда бот компании вовсе не подключён в «Интеграциях», строка с этим полем исчезает из сообщения сама — предупреждение об этом видно прямо в редакторе текста.
Обращение к клиенту
Поле «Обращение» ({обращение}) подставляет то, что записано в карточке в поле «Как обращаться», а если оно пустое — имя из ФИО. У организации фраза собирается без обращения: «Здравствуйте, {обращение}!» превращается в «Здравствуйте!». Подробно — в статье о поле «Как обращаться».
Медицинские ниши
В медцентре, стоматологии, косметологии, массаже и психологии поле {услуга} убрано из списка и не подставляется, даже если вписать его вручную. Название процедуры считается сведениями о здоровье, а SMS и мессенджеры не защищены.
Вопросы про возврат текста и поля переноса
Как вернуть заводской текст?
Нажмите «Очистить». Поле станет пустым, и сообщение снова будет уходить стандартным текстом, который виден в поле бледной подсказкой. Не забудьте нажать «Сохранить» внизу страницы.
Что уйдёт, если текст напоминания за 2 часа пустой?
Уйдёт тот же текст, что у напоминания за сутки. У повторной просьбы подтвердить пустое поле означает её стандартный текст. Если за 2 часа нужен другой тон, впишите отдельный текст.
Какие поля есть в сообщении о переносе?
Кроме дня, даты, времени, специалиста, компании, телефона, адреса и ссылки там доступны {прежняя_дата} и {прежнее_время}, чтобы клиент видел, что было и что стало.
Возможность «Напоминания»
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Ещё по теме
Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как обращаться к клиенту в сообщениях? · Как настроить бонусы, промокоды и приглашения клиентов? · Как работает онлайн-запись, когда филиалов несколько?