Один клиент читает почту, другой отвечает в мессенджере
Администратор пересылает расписание по привычному каналу. Один клиент отвечает за минуту, второй через сутки говорит, что почти не читает эту почту. На стойке начинает казаться, что легче просто звонить всем.
В настройках уведомлений ClientRec есть выбор каналов и их порядок. Для отдельных способов требуется подключение или разрешение клиента. Поэтому полезно проверить не только шаблон, но и куда реально уходит попытка, если первый канал недоступен.
Начните с пары карточек с разными контактами. Так можно увидеть живое поведение системы, прежде чем менять порядок доставки для всей компании.
Что проверить при смене канала?
Уточните, где клиент действительно читает сообщения. Затем проверьте доступность контакта и порядок отправки для нужного события. Для срочного сообщения полезно знать, где посмотреть результат доставки.