Две смены и одно «я обещала перезвонить»
Утренний администратор уходит со словами «Я обещала ей перезвонить». Вечерний кивает. На стойке уже человек с вопросом об оплате, звонит телефон, а в восемь выясняется, что ни имени, ни причины звонка второй сотрудник так и не узнал.
Передача смены часто звучит так, будто оба человека присутствовали при первом разговоре. «Она хотела позже». «Мастер в курсе». «Ей удобнее туда». Каждая фраза понятна тому, кто её говорит. Тому, кто остаётся, приходится восстанавливать детали по косвенным признакам.
Разобрать вечер можно с одного конкретного обещания. Кто ждёт звонка, когда его ждёт и что нужно уточнить? В справке ClientRec описано, как поставить напоминание о звонке из карточки клиента или визита. Смысл такого напоминания проявляется, когда его видит человек, который сам ничего не обещал.
Иногда после передачи смены остаётся только одна строчка. Если по ней можно позвонить нужному человеку и начать разговор с нужного вопроса, этого достаточно.
Что записать, чтобы коллега смог перезвонить?
Оставьте имя клиента, время звонка и вопрос, который нужно решить. Вместо «перезвонить Анне» напишите «в 17:30 предложить Анне вечернее время у её мастера». Коллеге не придётся заново расспрашивать клиента.