Справка ClientRec · Записи
Как напомнить себе позвонить клиенту позже?
Клиент сказал «перезвоните после зарплаты» или отменил визит, потому что заболел, — поставьте напоминание: в карточке клиента «Ещё → Напомнить позвонить…», в карточке визита строка «Перезвонить клиенту позже» или галочка в окне отмены по болезни. В выбранный день клиент появится в блоке «Позвонить сегодня» на главной у того, кто звонит. Там же кнопка звонка и итог: «Позвонил», «Записал», «Перенести», «Не дозвонился».
Путь в системе: Карточка клиента → «Ещё» → «Напомнить позвонить…»; карточка визита → «Перезвонить клиенту позже»; окно отмены с причиной «Болезнь клиента»; Главная → «Позвонить сегодня»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий, Администратор и Специалист на всех тарифах; повод напоминания — только тем, кому открыты медданные клиента
Обновлено: 04.10.2026
Почему обещанные звонки теряются
Обещание перезвонить чаще всего живёт на стикере или в голове администратора. Стикер теряется, смена меняется, и клиент, который просто ждал денег или выздоравливал, уходит туда, где о нём вспомнили. Особенно тяжело там, где администратора нет вовсе и звонит сам врач или мастер. Напоминание с датой возвращает такого человека без усилий: в нужный день он сам встаёт в список, а утром приходит короткое сообщение, сколько звонков ждёт.
Как поставить напоминание и отметить звонок
- Откройте карточку клиента и нажмите «Ещё» → «Напомнить позвонить…». Из карточки визита — «Напомнить» в строке «Перезвонить клиенту позже».
- Выберите повод: болезнь, ждёт денег или зарплату, переносит, курс не докуплен, давно не был или другое.
- Выберите день кнопкой («Через неделю», «Через месяц») или в календаре.
- Укажите, кто звонит: по умолчанию «Администраторы точки», или «Я сам(а)», если звоните вы.
- В этот день откройте главную: клиент стоит в блоке «Позвонить сегодня». Нажмите кнопку с номером — откроется звонилка телефона.
- После разговора отметьте итог: «Позвонил» или «Записал» закрывают напоминание, «Перенести» спрашивает новый день, «Не дозвонился» вернёт клиента через выбранное число дней.
- При отмене визита с причиной «Болезнь клиента» поставьте галочки «Напомнить позвонить через 7 дней» и, если нужно, «В лист ожидания» с датой «не раньше».
Что меняется для стойки
Обещанные звонки не теряются: каждый стоит в списке в свой день у того, кто звонит, с понятным итогом, а недозвоны возвращаются сами.
Пример: клиника без администратора
Клиника без администратора: пациентка отменила приём во вторник — температура. Врач при отмене ставит обе галочки. Через неделю в 9:00 ему приходит в MAX «Позвонить сегодня: 1 клиент», он открывает главную, звонит одной кнопкой, пациентка не берёт трубку — «Не дозвонился → через 2 дня». В четверг дозвонился и записал. А за это время освободилось окно у коллеги, и лист ожидания предложил его пациентке только после той даты, когда она поправилась.
Ошибки с напоминаниями о звонке
- Писать подробности болезни в причину отмены или в комментарии. Повод напоминания выбирается из списка именно потому, что «температура» или «после операции» — сведения о здоровье, а список звонков видят многие.
- Ставить второе напоминание с тем же поводом. Оно не задвоится: сервер перенесёт дату первого. Если нужно другое, выберите другой повод.
- Закрывать напоминание «Позвонил», не дозвонившись. Тогда клиент выпадет из списка навсегда. Нажмите «Не дозвонился» — он вернётся сам.
- Ставить больного в лист ожидания без даты «не раньше». Тогда ему предложат освободившееся завтра окно, хотя он ещё болеет.
Что будет без напоминаний
Без напоминаний обещанные звонки держатся на памяти конкретного человека. В его выходной, отпуск или после увольнения клиенты, которые ждали звонка, просто пропадают, и салон об этом не узнаёт.
Повод, дубли, увольнение и сообщение в MAX
Кто видит повод
Повод — болезнь, деньги и другие — видят только те, кому открыты медданные этого клиента: руководство (если руководитель не закрыл ему медданные) и специалист, который этого клиента лечит. Остальные видят «повод скрыт» — у любого повода, иначе сама пометка выдавала бы, что человек болен. В журнал действий повод не пишется.
Одно открытое напоминание на повод
На одного клиента может стоять одно открытое напоминание с каждым поводом. Повторная отмена по болезни переносит дату уже стоящего напоминания, а не ставит второе.
Уволенный сотрудник
Напоминания, назначенные лично сотруднику, после его увольнения переходят администраторам точки. На время блокировки учётки они тоже у администраторов и возвращаются после разблокировки.
Утреннее сообщение
В 9:00 по времени салона сотруднику с подключённым служебным ботом приходит «Позвонить сегодня: N» и ссылка на главную. Только число: ни имён, ни поводов в сообщении нет. Если звонков нет, сообщения нет.
Лист ожидания из кабинета
В карточке клиента «Ещё» → «В лист ожидания…»: дата «не раньше», сколько ждать и, по желанию, специалист. Это та же очередь, что у онлайн-записи: освободилось время — его предложат или займут сами, но не раньше выбранного дня. Повторная постановка того же клиента обновляет его заявку, второй не будет.
Вопросы про напоминания о звонке
На каких тарифах есть напоминания?
На всех. Автоматические сообщения клиентам из листа ожидания уходят по правилам вашего тарифа, как и раньше.
Чем это отличается от «Попросить администратора позвонить»?
Просьба — это «позвоните сейчас» от специалиста со скрытыми контактами, она стоит в «Требует решения». Напоминание — звонок в выбранный день, у него свой блок «Позвонить сегодня» и свой итог.
Может ли специалист назначить звонок коллеге?
Нет. Специалист ставит напоминание себе или администраторам точки. Назначить звонящим другого сотрудника может только руководство.
Ещё по теме
Как работает лист ожидания? · Как скрыть телефон и контакты клиента от специалистов? · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке?