Сколько стоит окно, которое освободилось в 14:05?
В 14:05 администратор узнаёт, что визита на 16:00 не будет. Для руководителя это исчезнувшая запись. Для мастера — время, которое теперь можно использовать. Для клиента, который вчера спрашивал про сегодня, окно появилось слишком поздно, если у него уже другие планы.
Первый звонок легко сделать человеку, который последним написал в личные сообщения. Но вчерашнее «хочу сегодня» могло относиться к другому мастеру, а у клиента из позавчерашней переписки как раз был запрос на время после трёх. Чем больше разговоров приходится перебрать, тем быстрее устаревает само предложение.
У листа ожидания есть скромная задача: сохранить детали, которые исчезают из памяти первыми. Кто хотел прийти, на какую услугу и в какие часы. В ClientRec заявка с пожеланиями видна администратору, и подходящую можно перенести в расписание.
В 14:06 самое ценное в этом списке — не его длина. Достаточно одной строки, по которой видно, кому стоит предложить именно четыре часа.
Кому предложить внезапно освободившееся время?
Сначала отберите людей по услуге и времени, затем уточните, успеют ли они добраться. Держите предложение открытым до понятного срока и считайте окно занятым после согласия конкретного клиента.