Справка ClientRec · Записи
Как работает лист ожидания?
Если подходящего времени нет, клиент на форме онлайн-записи нажимает «Встать в лист ожидания» и указывает желаемую дату и часы. Когда кто-то отменяет визит у того же мастера или у любого, ClientRec сам записывает первого подходящего из очереди и сообщает ему. Заявки видны в разделе «Лист ожидания», их можно перенести в расписание вручную.
Путь в системе: Лист ожидания (группа «Записи» в меню); на форме записи кнопка «Встать в лист ожидания»
Кому доступно: Руководитель, Администратор и Специалист при включённой онлайн-записи; заявки на групповые занятия видны только по точкам сотрудника
Обновлено: 24.09.2026
Почему поздняя отмена оставляет пустое окно
Отмена за вечер до визита оставляет пустой час, а обзванивать всех, кто спрашивал про это время, некому, да и имена никто не записал. Клиент, не нашедший окна, уходит к другому мастеру и не возвращается. Лист ожидания сохраняет его запрос с именем и телефоном и сам сажает человека в освободившееся время. Для салона это возвращённый час работы и выручка, для клиента запись без звонков.
Как клиент встаёт в очередь и получает запись
- Убедитесь, что онлайн-запись включена: раздел «Лист ожидания» и кнопка на форме работают только с ней.
- Клиент на форме нажимает «Встать в лист ожидания», выбирает желаемую дату и интервал, мастера или любого.
- Заявка появляется в разделе «Лист ожидания» на вкладке «Ожидают».
Заявки на вкладке «Ожидают»: кнопки справа переносят заявку в расписание - При отмене подходящего визита заявка сама становится записью и переходит на вкладку «В расписании».
- Если клиенту сообщить не удалось, позвоните ему и нажмите «Сообщили» в строке заявки.
- Чтобы записать вручную, нажмите «В расписание» в строке заявки и выберите дату, мастера и время.
- На вкладке «Правила записи» в онлайн-записи задайте, когда закрывать старые заявки.
Кто занимает освободившееся время
Освободившееся время занимает человек из очереди, а администратор видит, кто и куда записан роботом и кому нужно позвонить.
Пример: очередь на групповое занятие йоги
Студия йоги: во вторник в 19:00 группа на 12 мест заполнена, трое встали в очередь на это занятие. В понедельник в 10:00 одна участница отменила место. Первая в очереди записана автоматически и получила сообщение: на ответ ей даётся 12 часов. Она не ответила, и в 22:00 место ушло второму человеку, который подтвердил. Занятие прошло полным, администратор никому не звонил.
Ошибки при работе с заявками листа ожидания
- Закрывать заявку кнопкой «В архив», если клиента записали по телефону. Тогда счётчик «заявок без записи» посчитает удачу неудачей. Используйте «В расписание».
- Называть клиенту желаемое время из заявки. Робот сажает человека в начало освободившегося часа, который лишь пересекается с его окном. Звоня, называйте время из строки «Записан».
- Не смотреть на красную плашку на дашборде. Она значит, что ни один канал не сработал и человек не знает о записи. Без звонка это готовая неявка.
- Держать заявки бесконечно. Через два месяца человек уже записался в другом месте. Выберите в «Необработанные заявки листа ожидания» срок в 30 или 60 дней.
Что будет, если не использовать лист ожидания?
Без листа ожидания каждая поздняя отмена превращается в пустое окно, если администратор не помнит, кто спрашивал про это время. Клиенты, не нашедшие времени, просто закрывают форму, и салон даже не знает, сколько записей потерял и в какие часы графику не хватает мастеров.
Как выбирается первый в очереди
Кого сажают первым
Заявки проверяются в порядке подачи. Подходит заявка на того же мастера или на любого, чьё желаемое окно пересекается с освободившимся временем. Робот сверяется со сменой мастера и не запишет на выходной или после закрытия.
Очередь на групповое занятие
Можно ждать конкретное занятие, если мест нет, или просто услугу-занятие, пока его не поставят в расписание. Во втором случае при появлении занятия каждому отправляется одно сообщение на заявку, а не по одному на каждое занятие серии.
Форма «хочу время» предлагает часы самого салона
Когда подходящего слота нет вовсе, клиент описывает желаемое время сам, и список часов на выбор считается по графику работы салона на эту дату — с учётом коротких дней и закрытий в календаре рабочего времени, а не фиксированным диапазоном с раннего утра до позднего вечера. Если на выбранную дату салон закрыт целиком, форма говорит об этом словами вместо пустого списка часов.
Счётчик неудач
Бейдж «N заявок без записи» считает заявки человека, ушедшие в архив. С трёх раз он краснеет: значит, в графике не хватает окна именно там, куда клиент просится.
Вопросы про статус заявки и старые записи
Заявка уже является записью?
Нет. Пока ей не назначено время, это только запрос и в расписании её нет. Записью она становится после автоподбора при отмене или после кнопки «В расписание».
Узнает ли клиент, что его записали сами?
Да, сообщение уходит всегда, даже если рассылка о новых записях выключена. В нём ссылка, чтобы подтвердить или отменить, в MAX и ВКонтакте кнопки.
Что происходит со старыми заявками?
Если задан срок, они не удаляются, а уходят в архив с пометкой, сколько дней ждали. Их можно найти на вкладке «Архив» и вернуть в очередь.
Возможность «Лист ожидания»
Лист ожидания — Когда свободного времени нет, клиент на странице записи оставляет услугу, мастера и подходящие ему интервалы. Заявка встаёт в «Записи → Лист ожидания», и как только окно освобождается, администратор переводит её в обычную запись — не обзванивая всех подряд. Отдельно включать лист ожидания не нужно: он работает там, где работает онлайн-запись.
Ещё по теме
Как вести групповые занятия и записывать на них клиентов · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке? · Как настроить онлайн-запись клиентов?