Один салон на вывеске. Два адреса в расписании
«Я уже у входа», — говорит клиентка. Администратор смотрит через стекло и никого не видит. Через минуту выясняется, что клиентка у другого входа. У сети два салона на одной улице, и она пришла туда, где была в прошлый раз.
При первой записи адрес обсуждают подробно. При повторной обе стороны легко считают его известным. Клиент помнит витрину. Администратор видит название филиала. Если мастер работает в нескольких точках, ещё один человек может быть совершенно уверен, что под «Леной в четверг» все имеют в виду один адрес.
В ClientRec сообщество VK можно связать с определённой точкой либо показать все точки. Выбор зависит от того, как люди находят сеть. Сообщество конкретного салона и единая страница на весь город отвечают на разные вопросы посетителя.
Чтобы проверить свою схему, достаточно пройти запись глазами клиента и найти момент, где он узнаёт точный адрес. Желательно, чтобы это произошло раньше звонка «я уже у входа».
Как проверить, что клиент видит нужный адрес?
Откройте форму с той же ссылки, что стоит на странице филиала, и пройдите запись до подтверждения. Сверьте адрес, доступных мастеров и услуги. Повторите проверку по общей ссылке сети, если она ведёт к выбору точки.