Справка ClientRec · Настройка
Как работает онлайн-запись, когда филиалов несколько
Со второй действующей точки форма записи начинает с выбора филиала, а адрес и телефон в сообщениях клиенту берутся у филиала — не у компании.
Путь в системе: Настройки → Подразделения
Порядок действий
- Настройки → Подразделения → «Добавить»: название, адрес и телефон новой точки. Отдельной кнопки «включить филиалы» нет — форма записи считает действующие точки сама.
- Вернитесь к первой точке и проверьте, что адрес и телефон заполнены и у неё: пустое поле подставляет в сообщения реквизиты компании.
- В строке каждой точки нажмите «Привязать» и отметьте сотрудников, которые принимают именно здесь.
- Заведите новой точке свои рабочие места: Настройки → Рабочие места. Кабинеты и кресла общие для компании, и одно кресло на два города будет считаться занятым сразу в обоих.
- Откройте публичную ссылку записи как клиент: первым шагом должен появиться выбор подразделения, а после выбора — услуги и мастера этой точки.
- Если нужна ссылка для объявления конкретного города, скопируйте прямую ссылку на точку — иконка ссылки в строке филиала.
Что получится
Клиент выбирает точку, видит мастеров только этой точки и получает в подтверждении и напоминании её адрес и телефон.
Важные детали
Шаг «Подразделение» появляется сам — со второй действующей точки
Пока действующая точка одна, форма записи выглядит как раньше: услуга → дата → время. Как только точек становится две, над формой появляется шаг «Подразделение» с карточками точек, а услуги, мастера и календарь до выбора скрыты. Выключенный филиал в счёт не идёт — на форме его нет.
Переключиться между точками можно в любой момент
Карточки точек остаются на экране и после выбора: клиент, которому не подошло время, нажимает соседнюю точку и смотрит её расписание. Выбранные услуги и дата сохраняются, мастер и время сбрасываются — в другой точке они другие. После выбора точки её адрес и телефон появляются в шапке страницы записи.
Прямая ссылка открывает форму сразу на нужной точке
Иконка ссылки в строке филиала копирует адрес вида /book/…?branch=… Клиент по ней попадает сразу к услугам и мастерам этой точки, но переключатель точек остаётся: не подошло время — посмотрит соседний город. Обычная ссылка записи ведёт на общий вход с выбором точки.
Мастеров делят по точкам, услуги — нет
Список мастеров на форме фильтруется выбранной точкой: закреплённый показывается только в своей, незакреплённый — во всех сразу. Прайс общий на компанию: одни и те же услуги и одна цена видны клиентам обеих точек, отдельного прайса у филиала нет. Если процедура делается только в одном городе, скажите об этом прямо в названии услуги.
Адрес в сообщении — той точки, которую выбрал клиент
Выбор точки на форме сохраняется в самой записи: экран «Вы записаны», подтверждение, напоминание и страница отмены покажут её адрес и телефон, даже если мастер в этот день вышел в другом городе. Поэтому адрес и телефон нужны у КАЖДОЙ точки — пустое поле подставляет реквизиты компании, а они у большинства юридические, по прописке владельца. У визита, который администратор завёл руками в расписании, поля «филиал» нет: там точка выводится по мастеру — закреплён за одной, уйдёт её адрес; ни за одной или сразу за двумя — снова реквизиты компании. Настройки → Подразделения предупреждают об этом оранжевой плашкой и называют, у какой точки чего не хватает.
Одно сообщество ВКонтакте на два города
Второе сообщество заводить не нужно: мини-приложение показывает ту же форму записи, включая выбор точки первым шагом, — клиент из любого города выбирает свою. Напоминания приходят от того же сообщества, с адресом той точки, куда человек записался.
Часы работы онлайн-записи — общие для компании
Рабочее время на вкладке Интеграции → «Онлайн-запись» одно на всю компанию. Если точки открываются в разное время, задайте это графиками сотрудников: свободное время считается по графику мастера, а не по общей вывеске.
Частые вопросы
Клиент выберет филиал, а внутри откроются услуги этой точки?
Филиал — да, первым шагом, и до выбора услуг и мастеров не видно. А услуги внутри обеих точек будут одни и те же: прайс общий на компанию. По точкам делятся мастера и расписание, а не прайс.
Записался в одном городе, а адрес в сообщении пришёл другой — почему?
У этой точки не заполнен адрес — тогда вместо него уходят реквизиты компании. Если же визит заводил администратор в расписании, точку там не указывают, и она выводится по мастеру: не закреплён ровно за одной — снова реквизиты компании. Откройте Настройки → Подразделения: там прямо написано, у какой точки пусто поле и кто из сотрудников не закреплён.
Можно завести подразделение только на новый город?
Нет, так делать нельзя. Пока действующая точка одна, шага выбора на форме нет, и её адрес уходит ВСЕМ клиентам — в том числе тем, кто ходит в первый салон. Заводите обе точки: первую с адресом главного салона, вторую с адресом нового.
Нужно ли второе сообщество ВКонтакте для второго города?
Нет. Мини-приложение в одном сообществе показывает обе точки, клиент выбирает свою первым шагом.
Можно ли поставить разные цены в разных городах?
Нет: прайс и цены общие для компании. Разделяются только люди и их расписание.
Мастер ездит в оба города — как быть?
Закрепите его за обеими точками: он покажется клиентам в обеих, и тот, кто записался сам, всё равно получит адрес выбранной им точки. А вот визит, заведённый такому мастеру руками в расписании, по мастеру уже не привязать — в сообщение попадут реквизиты компании. Проверьте, что в них указан фактический адрес салона (Настройки → Документы).
Что будет с уже созданными записями, когда я добавлю вторую точку?
Если первая точка у вас уже заведена, будущие визиты привязаны к ней — адрес в напоминаниях по ним не изменится. Если подразделений не было вовсе, у этих визитов точка не указана и адрес считается по мастеру. Поэтому закрепить сотрудников лучше в тот же день, когда добавили вторую точку.
Как в расписании отобрать записи одной точки?
Отдельного фильтра по филиалу в расписании нет — фильтруйте по сотруднику: у каждой точки своя команда, и это тот же срез.
Что это за возможность
Онлайн-запись — Клиент выбирает услугу, специалиста и свободное время без звонка. Система проверяет расписание в момент бронирования и создаёт карточку клиента и визит в общем календаре.
Ещё по теме
Как перенести клиентов и прайс из Excel · Как настроить филиалы и рабочие места