Визит был на вторник. Кто перенёс его на среду?
Два администратора открывают одну запись. Один помнит звонок во вторник, другой видит среду в расписании. Оба уверены, что сохранили договорённость правильно. Пока история не проверена, легко начать спорить о памяти.
В ClientRec для действий есть журнал. По конкретному визиту полезно сверить, какое изменение зафиксировано, кто его сделал и когда. Если клиенту успели отправить сообщение, его стоит сопоставить с изменением в календаре.
Журнал отвечает на вопрос о последовательности событий. Что сказать клиенту теперь, команда решает отдельно, исходя из того, какое время он подтвердил.
Что искать в истории действий?
Возьмите конкретный визит и сравните прежнее время, новое время и момент изменения. Если запись меняли несколько раз, сначала восстановите последовательность. После этого можно разбирать причину.
Как узнать, кто из сотрудников даёт скидки и отменяет записи?