Справка ClientRec · Безопасность
Как удалить аккаунт или закрыть компанию и что станет с данными
Аккаунт удаляют в разделе Мои настройки → Аккаунт кнопкой «Удалить аккаунт». Сотрудник так удаляет только свою учётную запись, а владелец компании закрывает всю компанию: кабинет закроется сразу, данные клиентов и записей будут безвозвратно стёрты через 30 дней. До этого закрытие можно отменить через поддержку и выгрузить данные. Оплаты, чеки, касса, расходы, зарплата и сертификаты хранятся обезличенно 5 лет по закону, название и ИНН компании — тот же срок как данные стороны договора. Из резервных копий стёртые данные окончательно исчезают в течение 14 дней после стирания.
Путь в системе: Мои настройки → Аккаунт → «Удаление аккаунта»
Обновлено: 17.09.2026
Порядок действий
- Если вы владелец и данные ещё нужны, сначала выгрузите их: Настройки → Данные, файлы «Клиенты» и «Записи».
- Откройте Мои настройки → Аккаунт и прокрутите до блока «Удаление аккаунта».
- Прочитайте предупреждение: у владельца там указана дата, когда данные компании будут стёрты.
- Введите слово УДАЛИТЬ и свой пароль, нажмите «Удалить аккаунт».
- Владельцу на почту придёт письмо с датой стирания и тем, как отменить закрытие.
Что получится
Сотрудник больше не может войти, компания продолжает работать. Если аккаунт удалил владелец — компания закрыта для всех, а через 30 дней её данные стираются безвозвратно.
Важные детали
Что стирается через 30 дней
Клиенты и их карточки, записи, переписка, медкарты и зубные карты, фотографии и документы, сотрудники, настройки и журналы компании, а также файлы в хранилище. Стёртое вернуть нельзя ни поддержке, ни из кабинета.
Что остаётся и почему
Оплаты, кассовые чеки, кассовая книга, расходы, зарплата и подарочные сертификаты хранятся обезличенно 5 лет после закрытия: этого требуют законы о бухгалтерском учёте, налоговый кодекс и закон о кассовой технике. Имён, телефонов и почт клиентов и сотрудников в них не остаётся — сотрудник записан просто «Сотрудник». Через 5 лет удаляется и это. Название и реквизиты компании, в том числе ФИО предпринимателя и ИНН, и история оплаты тарифа хранятся как данные стороны договора. Из резервных копий стёртые данные окончательно исчезают в течение 14 дней после стирания.
Как отменить закрытие
Напишите в поддержку support@clientrec.ru до даты из письма. Поддержка вернёт компанию и сотрудников, которые работали в ней в момент закрытия; войти нужно будет заново. После этого можно выгрузить данные или продолжить работу. Когда стирание уже началось, отменить закрытие нельзя.
Частые вопросы
Я случайно закрыл компанию. Всё пропало?
Нет, если прошло меньше 30 дней. Напишите в поддержку до даты из письма — закрытие отменят, и данные будут на месте.
Можно ли забрать базу клиентов после закрытия?
Кабинет закрывается сразу, поэтому выгрузка возможна только после отмены закрытия через поддержку. Проще выгрузить данные до того, как нажать «Удалить аккаунт».
Если удалит аккаунт администратор, а не владелец, компания закроется?
Нет. Компанию закрывает только записанный владелец; у остальных удаляется лишь их учётная запись.
Ещё по теме
Как проверить входы в кабинет и настроить, кто может выгружать данные? · Как удалить карточку клиента и стереть персональные данные · Как сменить пароль от кабинета или восстановить забытый · Клиент просит больше ему не писать — как это отметить?