Справка ClientRec · Коммуникации
Как написать выбранным клиентам или всем с меткой
Метка — это и есть группа клиентов: «Хиджама», «Женщины», «VIP». Над списком клиентов стоит полоса меток: нажмите метку, и в списке останутся её клиенты. Отсюда же можно написать им всем — кнопка «Написать всем с меткой» откроет рассылку с готовым отбором, а «Написать выбранным» из режима выбора открывает компактное окно, которое до отправки называет честное число получателей и причины, по которым остальным сообщение не дойдёт.
Путь в системе: Клиенты → полоса меток над списком; «Ещё» → «Выбрать нескольких» → «Написать»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор при подключённом канале рассылок
Обновлено: 01.10.2026
Почему дойдёт меньше, чем выбрано
Рассылка — это реклама, а рекламу можно слать только тем, кто на неё согласился, и у кого есть контакт выбранного канала. После переноса базы из другой программы согласия на рассылки чаще всего нет ни у кого, и «отправил 128, дошло 12» выглядит как поломка. Поэтому окно заранее пишет: «из 128 карточек дойдёт 90» и называет причины словами.
Как написать группе клиентов
- Над списком клиентов нажмите нужную метку в полосе. Повторное нажатие снимает отбор; «Все метки…» открывает полный справочник, если меток больше десяти.
- Чтобы написать всем с меткой, нажмите «Написать всем с меткой» в строке «Метка «…» · N человек»: откроется раздел «Рассылки» с готовым отбором по метке.
- Чтобы написать конкретным людям, нажмите «Ещё» → «Выбрать нескольких», отметьте карточки галочками (или «Выбрать всех по отбору») и нажмите «Написать».
- В окне выберите канал: почта, SMS, WhatsApp или ВКонтакте — доступны те, что подключены. Для письма впишите тему, затем текст сообщения; в тексте работает {обращение}.
- Прочитайте итог под текстом: «Из 128 карточек дойдёт 90» и перечень причин — без телефона или почты, без согласия на рассылки, в чёрном списке, дубли контакта, карточки другой точки вне вашей области.
- Нажмите «Отправить 90» и подтвердите: отправленное вернуть нельзя. Рассылка появится в истории раздела «Рассылки» и в журнале сообщений.
- Нужны шаблоны полей и предпросмотр текста — нажмите «Открыть в «Рассылках»»: список карточек и канал перенесутся туда.
Что получится после отправки
Сообщение уходит только тем, кто дал согласие на рассылки и у кого есть контакт канала, ровно в том числе, что было названо в кнопке. Остальные названы причинами до отправки, а не после.
Пример: рассылка по метке «Хиджама»
Клиника отбирает метку «Хиджама»: 128 человек. Открывает «Написать всем с меткой», выбирает SMS и видит: дойдёт 90, без телефона 8, без согласия на рассылки 30. Тридцать человек без согласия — повод предложить его поставить галочкой в карточке или при следующей записи, а не отправлять им рекламу.
Частые ошибки при рассылке выбранным
- Думать, что «Написать» — это отправка с личного телефона. С личного телефона отправляют пункты «С телефона: SMS» и «С телефона: WhatsApp» в меню «⋯» строки клиента на телефоне; окно «Написать» — настоящая рассылка с подсчётом.
- Ждать канал MAX в окне. Площадка запрещает массовые рассылки в MAX; напоминания и триггеры уходят ботом компании отдельно.
- Выбирать больше тысячи карточек вручную: за один раз можно не больше 1000. Для всей группы есть «Написать всем с меткой».
- Отправлять служебное сообщение без согласия через это окно. Оно только рекламное: служебные уведомления идут событиями записи и триггерами.
Что будет без честного подсчёта
Без подсчёта до отправки цифра «получателей» расходится с числом карточек, и салон не понимает, куда делись остальные: кажется, что рассылка сломалась, хотя у людей просто нет согласия или контакта.
Права, причины, согласие и область точки сети
Кто может писать
Рассылки открыты Руководителю, Управляющему и Администратору и только при подключённом канале. Специалист отбирает клиентов по меткам, но кнопок «Написать» у него нет.
Что считается причиной
Каждая карточка попадает ровно в одну строку по первой причине: удалена, вне вашей области, в чёрном списке, нет контакта канала, нет согласия на рассылки, дубль контакта. Строки вместе с «дойдёт» складываются в «выбрано». Число «дойдёт» равно числу реально отправленных сообщений.
Как получить согласие
Галочка «Согласие на рассылки» в карточке клиента, согласие при онлайн-записи или колонка «согласие на рассылки» при переносе базы из файла. Пачкой согласие получить нельзя.
Область точки сети
Карточки другой точки, которую вам не открыли, в получатели не попадают, даже если вы выбрали их галочкой: в итоге они названы отдельной строкой.
Вопросы о рассылке выбранным
Почему дойдёт меньше, чем я выбрал?
Рекламное сообщение получают только клиенты с согласием на рассылки и с контактом выбранного канала. Окно называет, сколько карточек и по какой причине выпало.
Можно ли отправить всем без согласия, если сообщение важное?
Через это окно нет. Информирование по записи идёт уведомлениями и триггерами, а реклама — только с согласия.
Чем «Написать выбранным» отличается от рассылки в разделе «Рассылки»?
Ничем по правилам: тот же отбор получателей и то же подтверждение. Окно короче и работает по списку карточек; в разделе «Рассылки» можно собрать сегмент по условиям и вставлять поля.
Ещё по теме
Как завести и использовать метки клиентов · Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как проверить доставку в журнале сообщений?