Справка ClientRec · Коммуникации
Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?
Напоминания и сообщения о записи настраиваются в разделе Настройки → Уведомления: там выбирается время напоминаний, включаются события записи и задаётся порядок каналов. Сообщение уходит первым каналом из списка, который доступен именно этому клиенту, а если не получилось, следующим. По умолчанию порядок такой: ВКонтакте, MAX, WhatsApp, e-mail, SMS.
Путь в системе: Настройки → Уведомления
Кому доступно: раздел открыт Руководителю, Управляющему и Администратору; порядок каналов — Руководителю и Управляющему
Обновлено: 01.10.2026
Цена забытого визита и порядка каналов
Клиент, который забыл о визите, оставляет мастера с пустым часом, а это прямая потеря выручки. Напоминание накануне даёт человеку время отменить запись, и окно успевают отдать другому. Порядок каналов влияет на расходы: если первым стоит SMS, салон платит за каждое сообщение даже тем, кто подключён к бесплатному мессенджеру. Настроить время и порядок один раз проще, чем каждый вечер обзванивать клиентов на завтра.
Время напоминаний, события записи и порядок каналов
- Откройте Настройки → Уведомления, блок «Напоминания о визите».
- Выберите режим первого напоминания: «За сколько-то часов» (по умолчанию за 24) или «Накануне, в нужный час» (по умолчанию 18:00), и задайте второе напоминание (по умолчанию за 2 часа).
Блок «Напоминания о визите»: два напоминания и их тексты - В блоке «Сообщения об изменении записи» ответьте на вопрос, сообщать ли клиенту о записи, или включите нужные события переключателями.
- При необходимости включите «Подтверждение записи», чтобы клиент мог ответить «приду / не смогу».
- Разверните «Чем отправлять сообщения» и расставьте каналы по порядку, выключив ненужные.
Порядок каналов отправки: сообщение уходит первым настроенным каналом - Проверьте отметки «настроен» у каналов. Каналы с отметкой «не настроен» подключите в разделе «Интеграции».
- Нажмите «Сохранить» на полосе внизу страницы.
Каким каналом и когда уходит сообщение
Клиенты получают напоминания в выбранное время самым дешёвым доступным им каналом, а салон знает, какими каналами уходят сообщения.
Пример: салон на 3 мастеров подключает мессенджеры
В салоне красоты 3 мастера и около 25 визитов в день. Напоминания шли только в SMS, потому что SMS стояло первым. Руководитель подключил ВКонтакте и MAX и поставил их выше SMS. Через месяц журнал показал, что примерно треть напоминаний ушла в мессенджеры, и расходы на SMS снизились на ту же долю. Первое напоминание перевели на режим «Накануне, в нужный час» в 18:00: клиенты с утренних записей стали отменять визит с вечера, и эти окна успевали занять.
Забытый порядок канала и выключенные каналы разом
- Подключить канал в интеграциях и не проверить его место в порядке. Сообщения по-прежнему уходят первым доступным каналом, например SMS. После подключения открывайте «Чем отправлять сообщения» и двигайте канал выше.
- Выключить все каналы. Напоминания и триггеры удержания перестанут уходить совсем, страница предупредит об этом оранжевой строкой. Оставьте включённым хотя бы один настроенный канал.
- Ждать напоминание ровно в назначенную минуту. Система проверяет записи раз в 10 минут, поэтому напоминание за 2 часа уходит в промежутке от 2:00 до 2:10 до визита.
- Уйти со страницы, не нажав «Сохранить». Правки не применятся. Сохранение одно на весь раздел, полоса внизу показывает, что изменения ещё не сохранены.
Что будет, если оставить настройки по умолчанию?
Напоминания уйдут по стандартным настройкам и в стандартном порядке каналов, а сообщения о создании, переносе и отмене записи клиенту не придут вовсе, потому что они выключены по умолчанию. Клиенты будут звонить уточнить, в силе ли визит, а часть забытых записей превратится в неявки и пустые окна.
Пропуск не настроенного канала, права на правку и разбор отказа SMS Aero
Не настроенный канал пропускается
Отметка «настроен» смотрит не на переключатель, а на реквизиты: ключ, идентификатор канала, подпись отправителя. Канал без них пропускается, а в журнал записывается причина вроде «канал не настроен», если сообщение так и не ушло.
Кто что может менять
Раздел открыт Руководителю, Управляющему и Администратору. Тексты, время отправки и подключение каналов правят все трое, а порядок каналов задают только Руководитель и Управляющий: Администратор видит список, чтобы понимать, куда ушло сообщение, но не меняет порядок.
Сообщение о поломке канала
Если канал из вашего порядка перестал работать, например кончились деньги на SMS-счёте или отозван ключ, руководству приходит служебное уведомление с причиной. Повторно по той же интеграции оно приходит не чаще раза в 12 часов.
Проверка не проходит: что делать
На странице интеграции SMS Aero (Интеграции → SMS Aero — СМС-напоминания) кнопка «Проверить подключение» показывает не общее «не работает», а конкретную причину и куда идти чинить: неверный логин или API-ключ — возьмите ключ заново в личном кабинете SMS Aero; закончились деньги — пополните баланс там же; аккаунт не подтверждён — перейдите по ссылке из письма SMS Aero или запросите его повторно; имя отправителя не согласовано или не выбрано — оформите его в разделе «Имена отправителей» и дождитесь одобрения; ClientRec не пропущен IP-фильтром — отключите фильтр или впишите наш адрес в личном кабинете SMS Aero. В блоке «Тестовое сообщение» на той же странице уже стоит ваш телефон из карточки сотрудника — нажмите «Отправить проверочное SMS», и так видно, доходит ли SMS до живого человека прямо сейчас, а не только что служба отправки отвечает на служебный запрос.
Вопросы про поломку канала, рассылки и проверку SMS себе
Кто получает уведомление о том, что канал сломался?
Руководитель получает его по умолчанию. Администратор получает, если включил себе «Новые записи с сайта» в разделе «Мои настройки»: служебные сообщения руководству идут тем же путём.
Почему клиенту не пришло сообщение о переносе записи?
Сообщения об изменении записи по умолчанию выключены. Проверьте переключатель «Запись перенесена» в блоке «Сообщения об изменении записи», а затем строку в журнале сообщений.
Действует ли порядок каналов на рассылки?
Нет. Порядок работает для напоминаний и событий записи. В рассылках и правилах удержания канал выбирается прямо в форме, и MAX там недоступен.
Как проверить, что SMS реально доходят, а не только что SMS Aero отвечает на запрос?
На странице интеграции SMS Aero в блоке «Тестовое сообщение» нажмите «Отправить проверочное SMS» — по умолчанию сообщение уйдёт на ваш номер из карточки сотрудника, и кабинет честно покажет «ушло» или причину отказа. Частую отправку кабинет ограничивает, чтобы кнопка не превращалась в способ слать SMS без счёта.
Проверка SMS Aero отвечала одной и той же фразой при любой поломке — это исправили?
Да. Раньше любой отказ показывался как «Оператор связи отклонил проверку». Теперь кабинет разбирает ответ SMS Aero и называет причину — неверный ключ, пустой счёт, неподтверждённый аккаунт, несогласованное имя отправителя или запрет по IP — вместе с шагами, что сделать в личном кабинете SMS Aero.
Возможность «Напоминания»
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Ещё по теме
Как изменить тексты сообщений клиентам? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке?