Справка ClientRec · Записи
Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке?
Включите «Просить клиента подтвердить, что придёт» в Настройки → Уведомления, и в напоминание перед визитом добавится короткая ссылка. Клиент без регистрации нажимает «Приду» или «Не смогу», при отказе может написать причину. Во ВКонтакте и MAX вместо ссылки приходят кнопки «Подтверждаю» и «Отменить запись», освободившееся время сразу уходит листу ожидания.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → карточка «Подтверждение записи»
Кому доступно: настройку включают Администратор и Руководитель
Обновлено: 24.09.2026
Почему неявка стоит салону часа работы
Неявка стоит салону целого часа работы: приём на 3 000 рублей, который уже никто не займёт. Обзванивать всех завтрашних клиентов администратору некогда, а обзвон на 15 человек съедает полчаса утра. Ответ по ссылке разделяет записи на три группы: придут, отказались и молчат. Отказ приходит заранее, пока окно ещё можно отдать листу ожидания, а звонить нужно только тем немногим, кто промолчал.
Как включить подтверждение в уведомлениях
- Откройте Настройки → Уведомления и найдите карточку «Подтверждение записи».
- Включите «Просить клиента подтвердить, что придёт».
Карточка «Подтверждение записи» в разделе «Уведомления» - Задайте «Повторная просьба: за сколько часов до визита». Ноль означает не слать вторую просьбу.
- Укажите «За сколько часов до визита клиент ещё может отменить сам». Позже этого срока клиенту останется позвонить.
- При желании включите «Письмо руководителю, когда клиент отменил запись».
- Автоснятие «Снимать записи, на которые клиент не ответил» включайте, только прочитав предупреждение под ним.
- Сделайте тестовую запись на свой телефон и откройте ссылку из напоминания.
Что видно в расписании после ответа клиента
На карточке записи в расписании появляется бирюзовая галочка «клиент подтвердил визит», отмена по ссылке переводит запись в отменённые с пометкой и причиной. На дашборде в «Нужно внимание» видно, кто из клиентов на ближайшие сутки не ответил.
Пример: стоматология и 14 приёмов на завтра
Стоматология, на завтра 14 приёмов. Напоминание со ссылкой ушло за сутки: к вечеру 10 пациентов нажали «Приду», один выбрал «Не смогу» и написал «заболел». Его время 11:00 сразу забрала заявка из листа ожидания, и пациент из очереди получил сообщение о записи. Повторная просьба за 12 часов дошла до троих молчавших, двое подтвердили. Утром администратор позвонил одному человеку вместо четырнадцати и узнал, что тот перепутал день.
Частые ошибки при настройке подтверждения
- Включить автоснятие сразу. Доставленное сообщение не значит прочитанное, и запись могут снять у человека, который просто не открыл SMS. Начните без автоснятия и посмотрите, сколько клиентов молчит.
- Не учесть цену SMS. Ссылка удлиняет сообщение, а кириллическое SMS режется по 70 символов. Где можно, переводите клиентов в MAX или ВКонтакте, там ответ кнопками.
- Ставить большой срок отмены без телефона точки. Клиент, которому поздно отменять самому, видит телефон салона. Если он пустой, дозвониться некуда.
- Думать, что подтверждение меняет статус записи. Статус остаётся прежним, ответ хранится отдельной отметкой. Фильтровать по статусу бессмысленно, смотрите галочку и группу на дашборде.
Что будет, если не включать подтверждение?
Без подтверждения салон узнаёт о неявке, когда клиент уже не пришёл. Отмены приходят звонком в последний момент или не приходят совсем, и лист ожидания не успевает сработать. Администратор либо обзванивает всех подряд, либо никого, и час работы врача или мастера пропадает без оплаты.
Что видно по ссылке и срок её жизни
Что видно на странице по ссылке
Дата, время, мастер, адрес и телефон точки и стоимость. Имени и телефона клиента там нет. В медицинских нишах названия услуг скрыты: ссылка идёт открытым каналом и не должна раскрывать врачебную тайну.
Сколько живёт ссылка
Ссылка одна на запись и не меняется между напоминанием и повторной просьбой. Действует до начала визита. После переноса на другую дату старая ссылка перестаёт работать, и приходит новая.
Автоснятие и предоплата
Записи с онлайн-предоплатой по умолчанию не снимаются. Если включить «Снимать и записи с онлайн-предоплатой», деньги сами не вернутся: возврат оформляется вручную в карточке клиента. Записи, по которым напоминание не доставлено, не снимаются никогда.
Вопросы про повторное нажатие и отмену
Нужно ли клиенту входить в ClientRec?
Нет. Ссылка открывает страницу одной записи. Код в ссылке короткий, чтобы SMS не дорожало, и прощает опечатки вроде буквы o вместо нуля.
Что будет, если клиент нажмёт дважды?
Ничего нового. Сохраняется время первого ответа, повторная отмена не дописывает причину второй раз и не шлёт мастеру ещё одно уведомление об отмене.
Узнает ли мастер об отмене?
Да, мастер записи получает уведомление «Клиент отменил запись» всегда, чтобы успеть отдать окно. Руководителю письмо уходит, только если включён переключатель письма об отмене.
Клиент отменил, а потом передумал. Можно вернуть?
По ссылке отменённую запись не вернуть, на странице клиента об этом предупреждают до нажатия. Клиенту нужно позвонить в салон, и администратор заведёт визит заново, если время ещё свободно.
Возможность «Напоминания»
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Ещё по теме
Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как работает лист ожидания? · Как сотрудник подтверждает новую запись?