Справка ClientRec · Записи
Что происходит после отмены записи: сообщение клиенту и освободившееся окно?
Окно отмены записи начинается с кнопки «Перенести на другое время», затем выбирается причина, а переключатель «Сообщить клиенту об отмене» решает, получит ли клиент сообщение. После отмены, если освободилось время, на которое кто-то ждёт, справа внизу появляется панель «Окно освободилось»: она говорит, кого лист ожидания уже посадил сам, и предлагает время тем, кто подходит по мастеру и дню.
Путь в системе: Расписание → «⋯» на записи → «Отменён»; карточка визита → «Отменить запись»; главная → «Отменить»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем менять окно отмены
Клиенты часто отменяют, хотя хотели перенести, а освободившийся час без предложения ожидающим пропадает. Окно отмены удерживает клиента переносом, а панель возвращает пустой час в работу.
Как отменить запись и предложить освободившееся время
- Нажмите «Отменить запись» в карточке визита, в меню «⋯» на плашке расписания или на главной.
- Если клиент просил перенести, выберите «Перенести на другое время»: откроется форма переноса, клиент не потеряется.
- Выберите причину среди шести частых. Остальные открываются кнопкой «Другие причины…», а поле «Своя причина» всегда остаётся под кнопками.
- Проверьте переключатель «Сообщить клиенту об отмене». Он включён, если у салона включено сообщение об отмене, и выключен, если нет.
- Нажмите «Подтвердить отмену».
- Если появилась панель «Окно освободилось», прочитайте, кого посадил лист ожидания, и нажмите «Предложить», чтобы отправить время ожидающему текстом со ссылкой на онлайн-запись, или «Записать», чтобы записать его самому.
Клиент и окно не теряются
Запись отменена с причиной, клиент предупреждён или нет по вашему выбору, а освободившееся время предложено тем, кто ждёт.
Пример: перенос вместо отмены и окно для ожидающих
Клиентка звонит: «Не смогу в четыре». Администратор нажимает «Перенести на другое время» и переставляет её на завтра. Другая клиентка отменяет запись на пять вечера: переключатель «Сообщить клиенту об отмене» включён, а панель показывает двух ожидающих на этот день, и администратор предлагает окно первой из них.
Что путают при отмене и предложении окна
- Оставить выключенным переключатель и ждать сообщения клиенту. При выключенном переключателе он честно говорит «Клиенту сообщение об отмене не уйдёт».
- Предлагать окно одному человеку дважды. Сервер не даст предложить чаще одного раза в 12 часов, а в панели у такого человека вместо кнопки стоит пометка «Предложено».
- Считать «Предложить» записью. Предложение только отправляет текст со ссылкой: время займёт тот, кто первым запишется по ссылке. «Записать» ставит человека в расписание сразу.
Что будет, если отменять по-старому
Клиенты, которых можно было перенести, будут терять запись, а освободившиеся окна останутся пустыми, хотя в листе ожидания были подходящие люди.
Кого предлагает панель и что с группами
Кого предлагает панель
Только тех, кто ждёт этот день и подходит по мастеру, графику, роли, рабочему месту и паузе записи. Тех, кого лист ожидания уже посадил сам, панель называет отдельной строкой «Автоматически занял».
Если сообщение не дошло
Если предложение не удалось отправить, рядом с человеком появится его телефон и слова «Не дошло — позвоните».
Групповые занятия
У групповых занятий своя очередь, панель для них не показывается.
Старые приложения
Приложение, которое ещё не знает про переключатель, отменяет запись как раньше: сообщение уходит по настройке салона.
Вопросы про «Записать» и панель
Что делает «Записать» в панели?
Открывает лист ожидания с окном переноса, уже подставленным на освободившееся время и мастера. Все проверки, включая паузу записи, выполняются там.
Панель не появилась. Это ошибка?
Нет. Она показывается только тогда, когда есть что сказать: лист ожидания посадил человека или есть подходящие ожидающие.
Специалист видит панель?
Нет, панель и переключатель доступны Руководителю, Управляющему и Администратору.
Ещё по теме
Как работает лист ожидания? · Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз? · Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматика не дошла?