Справка ClientRec · Коммуникации
Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматика не дошла?
Если клиент не подписан на бота, а SMS у салона не подключена, автоматическое сообщение до него не дойдёт. В настройках уведомлений можно включить «Отправку с телефона»: тогда для таких клиентов ClientRec готовит текст, а администратор отправляет его сам через SMS, WhatsApp или MAX со своего телефона. Кому сообщение дойдёт автоматически, тому оно уходит как обычно. Данные визита при этом идут через личный телефон администратора.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → «Отправка с телефона»; главная → «Не отправлено»; окно «Сообщить клиенту»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Зачем отправлять сообщения с телефона
Клиенту всё равно нужно узнать о визите, но у части клиник нет договора с SMS-провайдером, а клиенты не подписаны на бота. Раньше такие сообщения молча оставались неотправленными. Теперь они превращаются в короткое поручение с готовым текстом, и салон не платит провайдеру за то, что администратор отправит сам.
От настройки до «Обхода на завтра»
- Откройте Настройки → Уведомления и включите переключатель «Отправка с телефона».
- Отметьте события, о которых нужно предупреждать вручную: «Запись создана», «Запись подтверждена», «Запись перенесена», «Запись отменена».
- Если под чипами сказано «Эти сообщения выключены выше — поручений по ним не будет», нажмите «Включить»: сообщения о записи включатся в цепочке уведомлений на той же странице.
- Создайте запись: если клиенту автоматика не дойдёт, сразу откроется окно «Сообщить клиенту» с готовым текстом.
- Поправьте текст при необходимости и нажмите «SMS с телефона», «WhatsApp» или «Открыть в MAX». Кнопка «Позвонил» отмечает звонок, «Скопировать текст» только копирует.
- Если сообщение отправлять не нужно, нажмите «Пропустить». Закрыть окно без отметки можно: сообщение останется в строке «Не отправлено» на главной.
- Утром откройте «Обход на завтра» (на главной или в Настройки → Уведомления → «Отправка с телефона») и одним нажатием «Отправить» напомните клиентам, до которых автоматика не дойдёт. Строка «Обход на завтра: N клиентов» стоит на главной и тогда, когда «Не отправлено» пусто: она появляется, если на завтра есть визиты, которым автоматика напоминание не отправит. Если таких нет, строки нет.
Клиент получает сообщение даже без бота и SMS
Каждый клиент, до которого автоматика не дошла, получает сообщение от администратора, а отправленные и пропущенные сообщения видны в журнале с пометкой «вручную».
Пример: клиника без SMS-договора
В клинике нет SMS и почти никто не подписан на бота. Вечером администратор записывает пациентку на завтра, в окне «Сообщить клиенту» нажимает «SMS с телефона», и на телефоне открывается сообщение с текстом. Утром в «Обходе на завтра» он проходит по списку и отправляет напоминания тем, кому они нужны.
Что не работает в отправке с телефона
- Ждать, что сообщение уйдёт с личного телефона само. Браузер не видит, отправлено ли SMS, поэтому отметка ставится по нажатию кнопки. Отметку по ошибке можно вернуть кнопкой «Вернуть» в уведомлении или в строке обхода.
- Включить событие, которое салон вообще не рассылает. Поручение заводится только после промаха автоматики, поэтому без включённого сообщения его не будет. Экран предупреждает об этом рядом с чипом.
- Пользоваться кнопкой «SMS с телефона» на компьютере. Ссылка sms: работает на телефоне и в установленном приложении, на компьютере копируйте текст или пользуйтесь WhatsApp.
Что будет, если не включать отправку с телефона
Клиенты без канала связи не узнают ни о записи, ни о переносе, ни об отмене, а салон не увидит, кому не дошло, пока человек не придёт не вовремя.
MAX, клиент без номера, представитель ребёнка
«Открыть в MAX»
Ссылки на чат с человеком по номеру телефона в MAX нет. Кнопка копирует текст и открывает MAX, а клиента нужно найти в списке своих чатов и вставить текст.
Клиент без телефона
Если в карточке нет номера, окно предложит только скопировать текст и откроет карточку клиента, чтобы внести номер.
Ребёнок с представителем
Сообщение и номер берутся у представителя, а в окне видна его пометка «Получатель».
Устаревшие поручения
Если после переноса визита текст перестал быть правдой, поручение скрывается само: оно не попадает ни на главную, ни в обход, ни в карточку визита.
Вопросы про «Не отправлено» и доступ
Где посмотреть всё, что ждёт отправки?
На главной есть строка «Не отправлено: N» с кнопками «Открыть» и «Обход на завтра». В карточке визита ждущее сообщение видно строкой с кнопкой «Отправить».
Что будет, если автоматика всё же отправила сообщение позже?
Поручение закроется само, и дубль с телефона отправлять не придётся.
Специалист увидит окно и список?
Нет. Окно, строка на главной и обход доступны Руководителю, Управляющему и Администратору.
Ещё по теме
Как понять, дошло ли сообщение клиенту, и отправить его ещё раз? · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки?