Справка ClientRec · Безопасность
Клиент просит больше ему не писать — как это отметить?
В карточке клиента рядом с именем есть переключатель «Рассылка» и бейдж согласия на обработку данных. Выключите нужное — продукт запомнит, что человек отозвал согласие, и запишет дату. Реклама и приглашения вернуться ему больше не уходят, а сообщения о его собственной записи приходят как обычно.
Путь в системе: Карточка клиента → переключатель «Рассылка» и бейдж «Согласие ПДн» рядом с именем
Кому доступно: Руководитель и Администратор
Обновлено: 12.09.2026
Почему отзыв нужно отмечать отдельно
Отозвать согласие человек вправе в любой момент — это его право по закону, и принять отзыв салон обязан. Раньше снятая галочка выглядела точно так же, как «у нас не спрашивали», и на претензию «я согласия не давал» ответить было нечем. Теперь в карточке видно и то, что согласие было, и то, что человек его отозвал, — вместе с датой.
Как отметить отзыв
- Откройте карточку клиента.
- Чтобы прекратить рекламные рассылки — выключите переключатель «Рассылка».
- Чтобы отметить отзыв согласия на обработку данных — нажмите на бейдж «Согласие ПДн».
- Проверьте бейдж: он станет оранжевым и покажет дату отзыва.
- Если человек передумал — включите обратно тем же нажатием.
Что перестанет уходить
Клиент выпадает из рекламных рассылок и приглашений вернуться: он не попадёт в них ещё на этапе отбора получателей. Дата отзыва видна в карточке, а сам факт записан в журнале — с тем, кто и когда его отметил.
Пример: просьба на кассе
Клиентка на кассе просит больше не присылать ей акции. Администратор выключает «Рассылку» в её карточке. Вечерняя рассылка про скидку на окрашивание её уже не захватывает, а напоминание о завтрашней записи приходит как обычно — это не реклама.
Отзыв, удаление и служебные сообщения
- Путать отзыв согласия с удалением данных. Отзыв прекращает рассылки; данные по договору, кассе и медкарте остаются — для их уничтожения есть отдельная кнопка «Стереть данные».
- Ждать, что после отзыва замолчат вообще все сообщения. Напоминания о визите, подтверждения и отмены — служебные, они уходят и после отзыва: иначе человек приедет к закрытой двери.
- Спрашивать согласие заново у того, кто уже отказался. Оранжевый бейдж с датой именно об этом и говорит — человек не «забыл дать согласие», он его отозвал.
Ссылка отписки, объединение карточек и возврат согласия
Отзыв по ссылке из письма и SMS
Клиент может отказаться сам — по ссылке отписки в письме или SMS и на странице отзыва. Результат тот же самый, что и от нажатия в карточке, и в журнале видно, что решение принял сам человек, а не сотрудник.
Что происходит при объединении карточек
Если у человека было две карточки и хотя бы в одной он отказался от рассылок, отказ переезжает в объединённую. Иначе объединение вернуло бы рекламу тому, кто просил не писать.
Передумал — согласие возвращается
Включите переключатель обратно, и рассылки снова будут уходить. Прошлый отзыв при этом не стирается: в журнале остаётся вся история «дал — отозвал — вернул».
Напоминания, удаление и права сотрудников
Клиент отозвал согласие. Придёт ли ему напоминание о завтрашней записи?
Да. Напоминания, подтверждения и сообщения об отмене — служебные, они не реклама и продолжают приходить.
Отзыв согласия удаляет клиента из базы?
Нет. Карточка и история остаются, прекращаются только рассылки. Для уничтожения персональных данных есть отдельное действие «Стереть данные».
Кто может отметить отзыв?
Любой сотрудник, которому разрешено менять карточку этого клиента, — обычно Руководитель и Администратор.
Ещё по теме
Как проверить входы в кабинет и настроить, кто может выгружать данные? · Как удалить карточку клиента и стереть персональные данные · Как объединить две карточки одного и того же клиента