Справка ClientRec · Коммуникации
Как подключить уведомления клиентам через MAX?
Для MAX в ClientRec работает общий бот платформы, поэтому свои ключи не нужны: включите канал в разделе Интеграции → MAX и раздайте клиентам ссылку или QR-код. Клиент открывает ссылку в MAX, нажимает «Поделиться контактом», и бот находит его карточку по номеру телефона. После этого напоминания и сообщения о записи приходят ему в MAX.
Путь в системе: Интеграции → Уведомления клиентам → MAX
Кому доступно: подключение канала — Руководитель и Администратор; клиенты подключаются сами
Обновлено: 16.09.2026
Зачем канал без собственных ключей и токена
Напоминание за сутки и за 2 часа снижает неявки, но каждое SMS стоит денег, а кириллический текст режется на части по 70 символов. MAX стоит в порядке каналов выше WhatsApp, почты и SMS, поэтому клиент, который привязался, получает напоминание без оплаты за сообщение. Чем больше постоянных клиентов подключено, тем меньше салон платит за SMS и тем реже администратор обзванивает людей перед визитом.
От включения канала до ссылки клиентам
- Откройте Интеграции → MAX и включите канал. Пока он выключен, ссылки для клиентов нет.
- Нажмите «Проверить подключение» и убедитесь, что панель показывает рабочее состояние.
- В блоке «Подключение клиентов» скопируйте ссылку или нажмите «Скачать QR».
Страница MAX: ссылка и QR для клиентов, готовые тексты приглашения - В блоке «Материалы для приглашения» выберите готовый текст: для сайта, для SMS, для публикации или подпись к QR-коду.
- Разместите ссылку и QR на сайте, в соцсетях, на стойке администратора и на визитках.
- Проверьте телефоны в карточках клиентов: привязка идёт только по номеру.
- Следите за строкой «Привязано клиентов» и поставьте MAX выше SMS в Настройки → Уведомления → «Чем отправлять сообщения».
Напоминания уходят в MAX вместо SMS
Привязанные клиенты получают напоминания и сообщения об изменении записи в MAX. Кому MAX не подошёл, сообщение уходит следующим каналом по порядку.
Пример: барбершоп переводит 180 клиентов в MAX
В барбершопе 600 активных клиентов, напоминания уходили в SMS. QR-код поставили на стойку, а ссылку добавили в описание страницы записи. За месяц строка «Привязано клиентов» дошла до 180: этим людям напоминания пошли в MAX, остальным по-прежнему в SMS. Трём клиентам бот ответил, что номер не найден среди клиентов компании. Администратор открыл их карточки, увидел старые номера, исправил их, и со второй попытки привязка прошла.
Старый номер в карточке и порядок каналов
- В карточке записан старый номер или номер с опечаткой. Бот отвечает, что номер не найден, и клиент бросает попытку. Сверяйте телефон при каждой записи, бот смотрит основной и дополнительный номер.
- Ждать, что через MAX уйдут рассылки и правила удержания. MAX в списке каналов рассылки нет, и такие сообщения туда не попадут. Для рекламы выбирайте почту, SMS, WhatsApp или ВКонтакте.
- Включить канал, но оставить MAX ниже SMS в порядке каналов. Сообщение уйдёт первым доступным каналом, то есть платным SMS. Поднимите MAX выше в «Чем отправлять сообщения».
- Не разбирать карточки с одним номером на двоих. Бот не выбирает карточку наугад и просит клиента обратиться к администратору. Уточните, чья это карточка, и объедините дубли.
Что теряет салон без подключения MAX?
Напоминания продолжат уходить другими каналами из порядка отправки, и за клиентов без ВКонтакте салон будет платить за каждое SMS. Клиенты, которые охотнее читают MAX, чем SMS, будут пропускать напоминания, а администратору придётся звонить им перед визитом, чтобы не остаться с пустым окном.
Ответы бота, подпись компании и что не уходит
Что бот отвечает клиенту
Если номер найден, бот пишет, что уведомления подключены. Если номер не найден, просит уточнить у компании номер в карточке. Если на номер записано несколько свободных карточек или номер уже привязан к другому аккаунту MAX, просит сказать об этом администратору.
Подпись названием компании
Чат с ботом у клиента один на все компании платформы. Поэтому каждое сообщение начинается с названия вашей компании, иначе человек не поймёт, от кого напоминание.
Кнопки ответа работают сразу
Если в Настройки → Уведомления включено подтверждение записи, в сообщениях MAX появляются кнопки ответа. Отдельно их настраивать не нужно, в отличие от ВКонтакте: клиент отвечает касанием, а ответ сразу виден в расписании.
Что в MAX не отправляется
Только сервисные сообщения о конкретной записи. Рассылки, правила удержания, сообщение после сорванного визита, просьба об отзыве и предупреждения о сгорании баллов или абонемента в MAX не уходят: правила площадки запрещают массовые сообщения через общего бота.
Вопросы про токен, привязку и рассылки
Нужен ли салону свой бот или токен MAX?
Нет. Бот общий для платформы, а к вашей компании клиента привязывает персональная ссылка. Салон только включает канал и раздаёт ссылку или QR-код.
Клиент поделился контактом, но уведомления не приходят. Почему?
Проверьте номер в карточке: он должен совпадать с номером, которым клиент поделился. Затем посмотрите порядок каналов в Настройки → Уведомления и строку сообщения в журнале: там будет видно, каким каналом ушла отправка.
Можно ли отправить рассылку по клиентам, привязанным к MAX?
Нет. MAX принимает только сервисные уведомления о записи, поэтому в рассылках и правилах удержания этого канала нет. Для акций используйте почту, SMS, WhatsApp или ВКонтакте с согласием клиента на рекламу.
Возможность «MAX»
MAX — Напоминания работают сразу: компания включает канал и раздаёт свою ссылку или QR, клиент один раз делится контактом. А чтобы клиенты могли писать салону и получать ответ, достаточно подключить собственного бота MAX по токену в «Интеграциях».
Ещё по теме
Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как подключить онлайн-запись и уведомления ВКонтакте? · Как проверить доставку в журнале сообщений?