Справка ClientRec · Коммуникации
Почему в MAX два бота и какой за что отвечает?
Ботов действительно два, и путают их постоянно. Напоминания и подтверждения записи уходят общим ботом ClientRec: клиент получает их только после того, как один раз открыл бота по ссылке и нажал «Поделиться контактом». Переписка с клиентом и триггеры удержания идут ботом вашей компании, которого вы заводите сами. Это разные боты, разные диалоги и разные условия доставки.
Путь в системе: Интеграции → «Уведомления клиентам» (порядок каналов); Интеграции → «Переписка с клиентом через MAX» (бот компании); карточка клиента → вкладка «Переписка MAX»
Руководитель и Администратор
Почему в MAX два бота, а не один
Администратор видит в настройках слово MAX в двух местах и считает, что это одно и то же. Потом клиент не получает напоминание, хотя «MAX подключён», — и салон решает, что канал сломан. На деле подключён бот компании для переписки, а напоминания ходят другим ботом, и этот клиент ему ещё не писал. Пока разница не названа вслух, поддержка разбирает один и тот же вопрос снова и снова.
Как понять, каким ботом уйдёт сообщение
- Откройте Интеграции → «Уведомления клиентам» и посмотрите порядок каналов: система идёт по нему сверху вниз до первого успеха и недоступные каналы молча пропускает.
- Убедитесь, что MAX стоит в списке. По умолчанию порядок такой: ВКонтакте, MAX, WhatsApp, почта, SMS.
- Чтобы клиент получал напоминания в MAX, дайте ему ссылку на бота напоминаний — её показывает карточка MAX в «Интеграциях». Клиент открывает её, нажимает «Поделиться контактом», и мы связываем его номер с карточкой.
- Для переписки заведите бота своей компании — это отдельная настройка «Переписка с клиентом через MAX» и отдельная ссылка для клиента.
- Проверьте на себе: запишитесь тестово на своё имя и посмотрите в карточке визита строку «Уведомления клиенту» — там видно, каким каналом ушло и с каким итогом.
Что перестанет вызывать вопросы
Вы понимаете, каким ботом идёт каждое сообщение, и перестаёте спрашивать клиента «а есть ли у вас MAX»: если MAX недоступен, напоминание само уйдёт следующим каналом из списка — вплоть до SMS.
Один клиент, два разных бота
Клиент записался на сайте ночью, MAX у него не подключён к нашему боту. Напоминание за сутки уходит не в MAX, а почтой — потому что в порядке каналов почта стоит следующей. Администратор ничего не делает и ничего не спрашивает. Через неделю тот же клиент написал в бот компании с вопросом про перенос — ответ на этот вопрос салон пишет из карточки клиента, и это уже другой бот и другой диалог.
На чём спотыкаются с MAX
- Подключили бота компании и ждут, что через него пойдут напоминания. Напоминания идут общим ботом; бот компании — про переписку и триггеры.
- Спрашивают у клиента при записи, есть ли у него MAX, и ставят отметку вручную. Отметки такой нет и не нужно: канал выбирается сам.
- Пытаются сделать рассылку по базе через MAX. Рассылки в MAX запрещены правилами самого мессенджера — это ограничение не наше, и обойти его нельзя.
- Считают, что клиент доступен в MAX, раз у него есть MAX. Доступен он только после того, как сам написал боту и поделился контактом: иначе бот не вправе ему писать.
Чем оборачивается путаница
Салон будет считать, что канал не работает, и вернётся к SMS, оплачивая сообщения провайдеру там, где сообщение уходило бы бесплатно.
Как MAX ограничивает ботов
Почему клиент должен написать первым
Так устроен MAX: бот не может написать человеку, который с ним не начинал диалог. Это защита от спама на стороне мессенджера. Поэтому доступность в MAX — это не свойство клиента, а факт: писал он нашему боту или нет.
Что видно в карточке визита
Строка «Уведомления клиенту» показывает по каждому сообщению: что ушло, каким каналом, когда и с каким итогом, а если не дошло — причину словами. Оттуда же ссылка в общий журнал сообщений, где можно отобрать всё по этой записи.
Кто видит переписку
Переписку с клиентом в MAX видят Руководитель и Администратор. Мастеру она не открыта.
Вопросы про MAX
Можно ли отправить клиенту сообщение в MAX первым?
Нет. Пока он сам не написал боту и не поделился контактом, бот не вправе ему писать — это правило MAX, а не наше ограничение.
Почему напоминание ушло по SMS, хотя MAX подключён?
Значит, этот клиент нашему боту напоминаний ещё не писал. Система пропустила недоступный канал и взяла следующий из списка.
Нужно ли заводить бота компании, если хватает напоминаний?
Нет. Бот компании нужен, только если вы хотите переписываться с клиентами и слать триггеры удержания от своего имени.
Можно ли сделать рассылку по базе через MAX?
Нельзя: рассылки в MAX запрещены правилами мессенджера. Для рассылок остаются остальные каналы.
Ещё по теме
Как отвечать клиентам в MAX через собственного бота компании? · Как настроить напоминания и порядок каналов отправки? · Как проверить доставку в журнале сообщений?