Справка ClientRec · Рост
Как вернуть клиента на повторный визит?
Вернуть клиента помогают правила в разделе Коммуникации → Триггеры удержания. Правило раз в день находит клиентов с поводом: день рождения, давно не был, прошло N дней после визита или вышел срок повтора услуги. Им уходит сообщение выбранным каналом: письмом, SMS, в WhatsApp, ВКонтакте или в MAX ботом салона, и только тем, кто дал согласие на рассылку.
Путь в системе: Коммуникации → Триггеры удержания
Кому доступно: Руководитель и Администратор
Обновлено: 01.10.2026
Почему клиенты уходят тихо, без скандала
Привлечь нового клиента дороже, чем вернуть того, кто уже был. Клиенты уходят не со скандалом, а тихо: забыли записаться, мастер ушёл в отпуск, подвернулся салон рядом. Администратору некогда каждый день искать, кому пора на коррекцию или кто не был три месяца. Правило делает это само и зовёт человека вовремя, пока он ещё помнит мастера, а не когда уже привык ходить в другое место.
Как настроить правило удержания
- Откройте Коммуникации → Триггеры удержания. У нового салона там уже есть три выключенных правила.
Список правил удержания: включено ли правило и сколько вернуло - Нажмите «Изменить» у правила или создайте новое и выберите вид: «День рождения», «Давно не был», «После визита» или «Пора записаться снова».
- Задайте срок: за сколько дней до дня рождения (0–30), сколько дней не приходил (30–3650) или дней после визита (1–365).
Правило «Давно не был»: срок, канал и текст - Для «Пора записаться снова» проставьте срок повтора в карточках услуг в Настройки → Прайс.
- Выберите «Канал» и проверьте, что он подключён в разделе «Интеграции».
- Напишите тему и текст письма.
- Нажмите «Показать охват» и посмотрите, сколько клиентов подходит сейчас.
- Включите «Правило включено» и через месяц посмотрите колонку «Отдача».
Что показывает охват и колонка отдачи
Клиенты с поводом получают сообщение в нужный день без ручных списков, а колонка «Отдача» показывает, сколько из них записались после письма.
Пример: груминг-салон и повтор через 6 недель
Груминг-салон стрижёт собак раз в 6 недель. В прайсе у услуги «Комплексный груминг» проставили срок повтора 42 дня и включили правило «Пора записаться снова» с каналом ВКонтакте. «Показать охват» в первый день нашёл 4 клиентов. За 90 дней ушло 110 сообщений, и колонка «Отдача» показала, что 31 человек записался в течение 45 дней после сообщения. Правило «Давно не был» на 60 дней добавило ещё 9 возвратов.
Ошибки при выборе канала и срока повтора
- Включить правило с каналом, который не подключён. Прогон пропустит правило целиком, и сообщения не уйдут. Проверяйте канал в «Интеграции» до включения.
- Включить «Пора записаться снова» и не заполнить срок повтора у услуг. Правило работает, но не находит никого. Проставьте срок каждой услуге в Настройки → Прайс.
- Ждать, что новое правило напишет всей старой базе. Правило ловит точный день повода и догоняет только два прошлых дня. Для разового обращения ко всем используйте рассылку.
- Выбрать SMS и забыть о телефонах. Клиенты без телефона пропускаются, а без согласия на рассылку не попадают в отбор вовсе. Проверьте охват перед включением.
Что будет, если не включать триггеры?
Клиенты, которым пора на повтор, будут ждать, пока вспомнят сами, а часть так и не вспомнит. Администратор не успеет вручную обзванивать всех, кто не был два-три месяца. Салон будет терять постоянных клиентов незаметно и тратить больше на рекламу, чтобы заполнить те же окна новыми людьми.
Кого правила не затрагивают
Кого правило не трогает
Клиентов без согласия на рассылку, из чёрного списка и без контакта выбранного канала. «Давно не был» и «После визита» не пишут тем, кто уже записан на будущее. Канал MAX работает только через бота вашего салона и только у клиентов, которые сами его запускали: остальным сообщение не уйдёт, писать первыми бот не вправе. Для массовой рассылки MAX по-прежнему недоступен.
Когда и сколько уходит
Прогон идёт раз в день утром. Одному клиенту по одному правилу уходит одно сообщение на один повод, повторный прогон не дублирует отправку. За прогон одно правило отправляет не больше 500 сообщений.
Готовые правила и сеть
Новому салону заводятся выключенные «Поздравление с днём рождения», «Давно не были» со сроком по нише и «Спасибо за визит» на следующий день, все с каналом e-mail. Правило, работающее на всю сеть, может менять только тот, чья область не уже, чем у правила.
Вопросы про каналы и частоту отправки
Почему получателей меньше, чем подходящих клиентов?
В отбор попадают только клиенты с согласием на рассылку, не из чёрного списка и с контактом канала. Согласие ставится переключателем «Рассылка» в карточке клиента или галочкой при записи.
Подсказка в разделе говорит про письма. Можно слать не только почтой?
Да. В поле «Канал» доступны e-mail, SMS, WhatsApp и ВКонтакте. Подсказка на странице осталась от времени, когда правила работали только через почту.
Что считается отдачей правила?
Сколько человек из получивших сообщение за последние 90 дней записались в течение 45 дней после него. Это ориентир, а не точное доказательство, что вернуло именно сообщение.
Возможность «Рассылки и триггеры»
Рассылки и триггеры — ClientRec сам пишет клиентам о записи и напоминает о визите. По вашей команде рассылает сообщения выбранным клиентам и зовёт вернуться тех, кто давно не был. Текст уходит по первому каналу, который у клиента работает; рекламное — только с его согласия, и каждая отправка видна в журнале.
Ещё по теме
Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные · Как настроить бонусы, промокоды и приглашения клиентов? · Как проверить доставку в журнале сообщений?