Справка ClientRec · Рост
Как настроить бонусы, промокоды и приглашения клиентов?
Бонусы, промокоды и приглашения настраиваются в разделе Настройки → Лояльность. Задайте процент начисления, курс балла и лимит оплаты баллами, при желании укажите срок сгорания, приветственные баллы и приглашения: разовый бонус за приведённого друга и процент с его трат, с двумя уровнями цепочки. Ниже, в блоке «Промокоды», создаются коды на скидку в процентах, в рублях или на начисление баллов.
Путь в системе: Настройки → Лояльность
Кому доступно: настройка и списание баллов — Руководитель и Администратор; промокод в кассе применяет и Специалист
Обновлено: 01.10.2026
Почему устная скидка стоит салону денег
Скидку постоянным клиентам часто держат в памяти администратора: одному дали 10%, другому забыли. Деньги салон теряет в обе стороны. Баллы начисляются от каждой оплаты автоматически, а лимит оплаты баллами не даёт закрыть ими весь чек. Бонус за приглашённого превращает довольного клиента в канал привлечения, и салон заранее знает, сколько стоит каждый новый гость. Процент с трат приглашённого держит этот канал живым дальше: человек получает баллы не один раз за знакомство, а всё время, пока приведённый им ходит. Срок сгорания баллов даёт клиенту повод записаться снова, пока накопленное не пропало.
От процента начисления до промокода
- Откройте Настройки → Лояльность и заполните «Начисление, % от покупки», «Курс балла, ₽» и «Лимит оплаты баллами, %».
Настройки баллов: начисление, курс, лимит и срок сгорания - Включите «Начислять баллы автоматически при оплате», чтобы не начислять их вручную.
- В поле «Баллы сгорают» выберите срок или оставьте «Не сгорают».
- Для акции с приглашениями включите «Приглашения клиентов» и проверьте три числа: «Бонус за приход, баллов» — разовый подарок обоим при первой оплате гостя; «% с трат гостя» — сколько пригласивший получает баллами с каждой его оплаты; «% со второго уровня» — столько же получает тот, кто привёл самого пригласившего. Рядом написано, во сколько обойдётся один новый гость и сколько салон отдаёт с каждой тысячи, которую тот платит дальше. Любое из трёх чисел можно оставить нулём — механики работают по отдельности.
- Согласуйте с бухгалтером переключатель «Списанные баллы — это скидка на цену (без АТОЛ)» и нажмите «Сохранить».
- В блоке «Промокоды» нажмите «Создать промокод» и задайте «Тип», «Значение», «Лимит применений» и «Действует до». Для скидочного кода выберите услуги, на которые он действует, или оставьте «Все услуги». Выбор в поле «Категория» сразу добавляет все продающиеся услуги этой категории, лишние снимите крестиком в поле «Услуги». «Действует до» — сегодня или позже: дату в прошлом календарь не даёт выбрать, а система не сохранит.
Блок «Промокоды»: активные коды и их лимиты
Баллы клиента и промокоды в кассе
Баллы начисляются при каждой оплате, клиент может оплатить ими часть счёта в пределах лимита, а промокоды применяются в кассе и в онлайн-записи с проверкой срока и лимита.
Пример: массажный кабинет и бонус за подругу
Массажный кабинет начисляет 5% от покупки, курс балла 1 ₽, лимит оплаты баллами 30%. После пяти сеансов по 3 000 ₽ у клиента 750 баллов. Со следующего сеанса он может оплатить баллами до 900 ₽, а у него 750, поэтому доплачивает 2 250 ₽. Бонус за приглашённого 300 баллов. Когда приглашённая им подруга оплачивает первый визит, оба получают по 300 баллов, и для салона это 600 ₽. Сверх того включён процент: 3% с трат приглашённого и 2% со второго уровня. Подруга ходит на сеансы по 3 000 ₽ — с каждого клиент получает 90 баллов, не приходя в салон. Когда подруга приводит свою знакомую, с оплат знакомой подруге идёт 3%, а клиенту — 2%.
Лимит оплаты баллами и промокод без ограничений
- Задать лимит оплаты баллами 100%. Клиенты с большим балансом получают услуги бесплатно, а выручка в этот день проседает. Держите лимит в пределах доли, которую салон готов уступить.
- Не согласовать с бухгалтером, считать ли списанные баллы скидкой. От этого зависит сумма в чеке и выручка. Выберите вариант до первой оплаты баллами.
- Создать промокод без лимита и с выключенным «Один клиент — одно применение». Код разойдётся по чатам, и один человек применит его много раз. Ставьте лимит и дату окончания.
Что будет без программы бонусов и промокодов?
Без программы скидки дают по договорённости, и через месяц никто не помнит, кому и сколько обещали. Постоянный клиент не видит выгоды возвращаться именно сюда, а сарафанное радио не приносит ни учёта, ни поощрения. Промокоды без проверки системой применяют сколько угодно раз.
Сгорание баллов, возврат, код на визите и проверка скидки
Как сгорают баллы
Срок отсчитывается от каждого начисления и действует только для баллов, начисленных после сохранения настройки. Уже накопленные баллы остаются бессрочными. За две недели до сгорания клиент получает сообщение: сколько баллов сгорит и до какого дня их можно потратить. Без этого сообщения баллы не сгорают: если оно опоздало, срок сдвигается на две недели от сообщения, а если написать клиенту нечем или канал принял сообщение и не доставил, баллы ждут, пока в карточке не появится рабочий телефон или почта. Кто эти клиенты, видно в настройках: под строкой «У N клиентов баллы не сгорят» лежит свёрнутый список «Клиенты, чьи баллы не сгорят» — имя, причина, остаток баллов и переход в карточку, столбцы сортируются. Сообщение служебное — оно уходит и без согласия на рекламу. Сначала списываются баллы, которые сгорят раньше.
Возврат оплаты
При возврате оплаты начисленные за неё баллы снимаются пропорционально сумме возврата: за половину чека снимается половина. Если баллы уже потрачены, баланс не уходит в минус. Баллы, которыми клиент платил, возвращаются ему.
Тип промокода «Баллы»
Скидочные промокоды «Скидка %» и «Скидка ₽» уменьшают только услуги, на товар они не действуют. Тип «Начислить баллы» цену не меняет: баллы начисляются один раз, когда визит завершён и оплачен полностью. Если оплату удалят или клиенту вернут деньги, баллы снимаются, но баланс не уходит в минус. Код на баллы нельзя ограничить отдельными услугами.
Промокод закрепляется на визите
Код, применённый при записи или при первой оплате, остаётся на визите: следующие оплаты видят скидку без повторного ввода. Снять код можно в счёте визита, пока по нему не принимали оплату. При отмене неоплаченного визита использование кода возвращается, при неявке — нет.
Процент с трат приглашённого
Начисляется при каждой оплате гостя, а не один раз. Считается от суммы, которую гость реально заплатил, а не от цены по прайсу: частичная оплата приносит процент только с внесённого, а часть чека, закрытая баллами, в расчёт не входит. Цепочка глубиной в два уровня, дальше начисления не идут. Если оплату удалят, снимается ровно начисленное; если клиенту вернут деньги — доля от возвращённой суммы. Баланс при этом в минус не уходит. Круговые приглашения не оплачиваются никому. В истории баллов у пригласившего написано, за чью оплату начислено.
Скидку проверяет система
Если код истёк, израсходован или визит поменяли, пока был открыт счёт, касса получит отказ с причиной и новой суммой. Порядок скидок везде один: промокод, затем скидка по карте клиента, скидка за первый визит и разовая скидка.
Вопросы про приглашение, пересчёт и баллы по коду
Где клиент берёт ссылку-приглашение?
Ссылка на онлайн-запись с кодом клиента показывается в его карточке, когда включена хотя бы одна механика приглашений — разовый бонус или процент. Разовый бонус получают оба после первой оплаты гостя, пришедшего по этой ссылке. Там же, в карточке, видно, кого клиент привёл и сколько баллов ему это принесло.
Сколько уровней в цепочке приглашений?
Два. Пригласивший получает процент с оплат своего гостя, а тот, кто привёл его самого, — свой процент с тех же оплат. Глубже начисления не идут.
Если изменить процент, пересчитаются старые начисления?
Нет. Новые процент, курс и лимит действуют с момента сохранения. Уже начисленные баллы не пересчитываются, а срок сгорания не распространяется на баллы, накопленные до его включения.
Кто может применить промокод в кассе?
Руководитель, Администратор и Специалист при приёме оплаты визита: сначала показывается предварительная скидка, а использованным код считается в момент оплаты. Создают и отключают промокоды в разделе Настройки → Лояльность.
Кто может списать баллы при оплате?
Только Руководитель и Администратор — в кассе визита, в оплате без визита и в ссылке на оплату. Специалист видит, сколько баллов у клиента, но поля «Списать баллы» у него нет: баллы — деньги клиента, и тратит их тот, кто отвечает за кассу. Если Специалист принял оплату картой на телефоне со старой версией приложения и заложил в неё баллы, деньги всё равно попадут в кассу, баллы не спишутся, а недостающая сумма останется долгом визита.
Когда начисляются баллы по промокоду на баллы?
Один раз, когда визит завершён и оплачен полностью. При неявке и отмене визита баллов нет. Если оплату удалят или клиенту вернут деньги, баллы снимаются, но баланс не уходит в минус.
Тариф не включает лояльность — что будет в разделе?
Настройки не откроются: вместо них — картинка с примером экрана, короткое описание и кнопка «Подключить» для того, кому открыт биллинг (остальным — строка, что подключить может Руководитель или Администратор).
Возможность «Лояльность»
Лояльность — Бонусы, промокоды и приглашения включаются в «Настройках → Лояльность»: процент начисления, цена балла, какую долю суммы можно закрыть баллами и сгорают ли они. Дальше скидку считает сервер и кладёт прямо в оплату — она сходится с кассой и с историей баллов клиента, а не остаётся заметкой администратора на полях.
Ещё по теме
Как запускать акции и промокоды в онлайн-записи? · Как вернуть клиента на повторный визит? · Как вернуть клиенту деньги и что после этого изменится в отчётах?