Справка ClientRec · Рост
Как просить отзыв после визита
После визита клиент получает короткое сообщение с оценкой. Четвёрка и пятёрка открывают кнопку перехода на Яндекс Карты или 2ГИС, оценка ниже остаётся внутри салона.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → Просить отзыв после визита
Порядок действий
- Откройте Настройки → Уведомления и найдите блок просьбы об отзыве.
- Вставьте ссылку на карточку салона в Яндекс Картах или 2ГИС — другие площадки система не примет.
- Задайте, через сколько часов после визита писать: по умолчанию три, допустимо от одного до 72.
- При необходимости замените текст сообщения на свой.
- Включите переключатель «Просить отзыв после визита».
Что получится
После каждого состоявшегося визита клиент, давший согласие на рассылки, получает просьбу оценить визит. Довольные уходят на карты, недовольные пишут вам.
Важные детали
Почему два шага, а не сразу ссылка на карты
Приглашение всех подряд рейтинг понижает: на сотню приглашений приходит десяток пятёрок и пара единиц, и карточка с 4,7 после такой рассылки едет вниз. Сначала спрашиваем оценку у себя.
Троечник на карты не идёт
Кнопка перехода открывается с оценки четыре. Тройка — это вежливое «так себе», и звать с ней на площадку значит просить о плохом отзыве.
Только Яндекс Карты и 2ГИС
Google прямо запрещает выборочно приглашать только довольных, а второй шаг делает именно это, — поэтому его в списке нет. Проверяется сам адрес площадки: ссылка вида «yandex.ru.чужой-сайт.com» не пройдёт.
Одному человеку не чаще раза в месяц
Между просьбами к одному клиенту выдерживается 30 дней, даже если он ходит еженедельно. Иначе постоянный клиент получает просьбу после каждой стрижки.
Нужно согласие на рекламу
Формально это опрос качества, но цель цепочки — продвижение салона, поэтому исходим из худшего: сообщение уходит только тем, кто дал согласие на рассылки, и в нём есть ссылка отказа.
Медицинским нишам выключено по умолчанию
Название услуги в сообщении гасится всегда, но сама просьба подталкивает пациента раскрыть диагноз в публичном отзыве. Включать или нет — решает клиника.
Частые вопросы
Почему клиенты не получают просьбу, хотя всё включено?
Чаще всего у них нет согласия на рекламные сообщения: сервисные напоминания уходят всем, а эта просьба — только по согласию. Проверьте отметку в карточке клиента.
Можно ли поставить ссылку на отзывы в другой площадке?
Нет. Принимаются только Яндекс Карты и 2ГИС: у них нет запрета на выборочное приглашение, а у Google он есть.
Где посмотреть оценки, которые поставили клиенты?
Оценки сохраняются в системе; низкие приходят вам, чтобы можно было связаться с человеком в тот же день.
Через сколько часов лучше писать?
По умолчанию три. Раньше человек ещё в дороге и не оценил результат, позже впечатление стирается.
Что это за возможность
Отзывы после визита — После визита клиент получает короткую ссылку и ставит оценку. Довольного ведём на карты, недовольного — к вам, пока он не ушёл писать публично.
Ещё по теме
Откуда приходят клиенты: каналы привлечения · Как вернуть клиента на повторный визит · Как настроить бонусы, промокоды и рефералов · Как запускать акции и промокоды в онлайн-записи