Справка ClientRec · Рост
Как просить отзыв после визита?
Просьба об отзыве включается в Настройки → Уведомления переключателем «Просить отзыв после визита». Через заданное число часов после состоявшегося визита клиент с согласием на рассылку получает ссылку, где ставит оценку. Оценка 4 или 5 открывает переход на ваши Яндекс Карты или 2ГИС, а оценка 1 или 2 сразу приходит руководству.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → Просить отзыв после визита
Кому доступно: Руководитель и Администратор (раздел Отзывы)
Обновлено: 11.09.2026
Почему довольные клиенты молчат, а недовольные пишут
Клиенты выбирают салон по рейтингу на картах, но довольные редко пишут отзыв сами, а недовольные пишут охотно. Если позвать на карты всех подряд, вместе с пятёрками придут и единицы. Сначала оценка собирается у вас: довольного ведут на площадку, а о недовольном салон узнаёт в тот же день и может позвонить, извиниться и вернуть человека, пока он не рассказал знакомым и не написал публичный отзыв.
Как включить просьбу об отзыве
- Откройте Настройки → Уведомления и найдите блок просьбы об отзыве.
- В поле «Ссылка на отзывы: Яндекс Карты или 2ГИС» вставьте ссылку на карточку салона. Если оставить пусто, оценки просто соберутся у вас.
Просьба об отзыве: ссылка на карточку, через сколько часов писать и текст - Задайте, через сколько часов после визита писать: от 1 до 72, по умолчанию 3.
- При желании заполните «Свой текст сообщения», используя подстановки {ссылка} и {салон}.
- Включите «Просить отзыв после визита» и сохраните настройки.
- Проверьте, что у клиентов включён переключатель «Рассылка» в карточке.
- Ответы читайте в разделе «Отзывы», вкладка «Требуют внимания».
Раздел «Отзывы»: низкие оценки попадают в «Требуют внимания»
Что видит клиент после визита
После состоявшихся визитов клиенты с согласием оценивают визит, довольные получают кнопку перехода на карты, а о низких оценках салон узнаёт сразу.
Пример: тату-студия и низкая оценка визита
Тату-студия делает около 120 сеансов в месяц. Просьбу отправляют через 3 часа после сеанса. За месяц ушло 70 просьб: остальные клиенты без согласия на рассылку или без почты и ВКонтакте. Ответили 31 человек, 27 поставили 4 или 5 и увидели кнопку перехода на Яндекс Карты. Двое поставили 2, руководитель получил уведомление «Низкая оценка визита» с комментарием и в тот же вечер договорился о бесплатной коррекции.
Ошибки при настройке ссылки и канала
- Ждать просьбу у клиентов без согласия на рекламу. Сообщение им не уйдёт, сервисные напоминания при этом приходят. Получайте согласие при записи и проверяйте переключатель «Рассылка» в карточке.
- Рассчитывать на SMS. Просьба уходит только во ВКонтакте или на почту: в SMS нет способа отказаться, а в WhatsApp рекламный шаблон грозит блокировкой номера. Собирайте почту клиентов и подключайте сообщество.
- Вставить ссылку на Google или сокращённую ссылку. Сервер примет только адреса Яндекс Карт и 2ГИС. Копируйте ссылку прямо из карточки организации на площадке.
- Не нажимать «Завершён» у визитов неделями. Просьба уходит только в течение суток после задержки. Отмечайте визиты в тот же день: статусы «Пришёл» и «Идёт приём» тоже подходят.
Что будет, если не просить оценку?
Отзывы на картах будут появляться случайно и чаще от недовольных. Рейтинг будет расти медленнее, чем у салонов, которые просят оценку системно. О плохом визите вы узнаете из публичного отзыва, когда исправлять ситуацию уже поздно и клиент к вам не вернётся.
Почему просьба выключена по умолчанию
Выключено у всех по умолчанию
Просьба считается рекламным сообщением, поэтому система не включает её за салон ни в одной нише. В стоматологии, медцентре, ветклинике и косметологии рядом с переключателем показывается предупреждение: публичный отзыв раскрывает сам факт обращения к врачу.
Не чаще раза в 30 дней
Одному клиенту просьба уходит не чаще раза в 30 дней, даже если он ходит каждую неделю. Название услуги в сообщение не подставляется никогда, а в конце всегда есть ссылка для отказа от рассылок.
Первая оценка остаётся
Если клиент откроет ссылку второй раз и поставит другую оценку, сохранится первая. Уведомление о низкой оценке получают те, кому виден сам визит, то есть руководство его точки, а не вся сеть.
Вопросы про получателей и повторные оценки
Почему часть клиентов не получает просьбу, хотя всё включено?
Нужны три условия: согласие на рассылку, отсутствие в чёрном списке и подключённый клиенту ВКонтакте или почта. Клиент только с телефоном просьбу не получит. Отправки видны в журнале с типом «Просьба об отзыве».
Где читать оценки и комментарии?
В разделе «Отзывы»: вкладки «Требуют внимания», «С комментарием» и «Все». Раздел доступен Руководителю и Администратору. Оценки 1 и 2 дополнительно приходят уведомлением, чтобы с клиентом связались в тот же день.
Уходит ли просьба в MAX?
Нет. Подсказка в настройках упоминает MAX, но отправка устроена иначе: MAX принимает только сервисные сообщения о записи, поэтому просьба уходит только во ВКонтакте или на почту.
Возможность «Отзывы после визита»
Отзывы после визита — После визита клиент получает короткую ссылку и ставит оценку. Довольного ведём на карты, недовольного — к вам, пока он не ушёл писать публично.
Ещё по теме
Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные · Как проверить доставку в журнале сообщений? · Как вернуть клиента на повторный визит?