Отзывы клиентов после визита
После визита клиент получает короткую ссылку и ставит оценку. Довольного ведём на карты, недовольного — к вам, пока он не ушёл писать публично.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → Отзывы
Что меняет просьба об отзыве в два шага
Рейтинг растёт, а не падает
На карты уходят только те, кто уже поставил высокую оценку. Отправлять туда всех подряд — верный способ опустить карточку салона: на сотню приглашений приходит пара единиц.
Претензия приходит вам, а не в интернет
Низкая оценка открывает поле для текста, и он остаётся внутри салона. Это те несколько часов, за которые проблему ещё можно решить.
Одно приглашение на визит
Повторно человека не беспокоят: у приглашения есть срок, а между просьбами выдерживается пауза.
Только с согласия
Приглашение уходит тем, кто дал согласие на рассылки. В сообщении есть ссылка отказа.
Как включить просьбу об отзыве
- Включите просьбу об отзыве — Укажите, через сколько часов после визита отправлять сообщение. Канал не выбирается: просьба уходит ВКонтакте или на почту — первым доступным из вашего порядка каналов.
- Дайте ссылку на карты — Вставьте адрес своей карточки в Яндекс.Картах или 2ГИС — туда пойдут довольные.
- Смотрите оценки — Оценки и тексты собираются в одном списке вместе с визитом и мастером.
Почему схема устроена именно так
Два шага вместо одного, короткая ссылка и привязка оценки к визиту и мастеру.
Почему два шага, а не сразу карты
Одношаговая схема способна понизить рейтинг: недовольные пишут публично охотнее довольных. Сначала оценка у нас, и только потом переход.
Ссылка короткая намеренно
Адрес отзыва — короткий код того же вида, что у ссылки подтверждения записи. Его удобно открыть с телефона из сообщения ВКонтакте или письма, а в самой ссылке нет ничего, кроме кода.
Что попадает в отчёт
Оценка привязана к визиту и мастеру, поэтому видно не только средний балл, но и у кого он проседает.
Вопросы об отзывах
Мы не знаем, что человек написал на картах?
Не знаем и знать не можем: это чужая площадка. Фиксируется только факт перехода.
Можно отправлять просьбу об отзыве по SMS?
Нет. Просьба об отзыве уходит только ВКонтакте или на почту — первым доступным из вашего порядка каналов. SMS и WhatsApp для неё закрыты, а MAX закрыт для любых рекламных сообщений.
Что с теми, кто не давал согласия на рассылки?
Им приглашение не уходит. Это рекламное сообщение, и без согласия отправлять его нельзя.
Связанные возможности
Онлайн-запись · Расходы и прибыль · Зарплата · Склад · Аналитика