Отзывы клиентов после визита
После визита клиент получает короткую ссылку и ставит оценку. Довольного ведём на карты, недовольного — к вам, пока он не ушёл писать публично.
Путь в системе: Настройки → Уведомления → Отзывы
Что получает бизнес
Рейтинг растёт, а не падает
На карты уходят только те, кто уже поставил высокую оценку. Отправлять туда всех подряд — верный способ опустить карточку салона: на сотню приглашений приходит пара единиц.
Претензия приходит вам, а не в интернет
Низкая оценка открывает поле для текста, и он остаётся внутри салона. Это те несколько часов, за которые проблему ещё можно решить.
Одно приглашение на визит
Повторно человека не беспокоят: у приглашения есть срок, а между просьбами выдерживается пауза.
Только с согласия
Приглашение уходит тем, кто дал согласие на рассылки. В сообщении есть ссылка отказа.
Как это работает
- Включите просьбу об отзыве — Укажите, через сколько часов после визита отправлять сообщение и по какому каналу.
- Дайте ссылку на карты — Вставьте адрес своей карточки в Яндекс.Картах или 2ГИС — туда пойдут довольные.
- Смотрите оценки — Оценки и тексты собираются в одном списке вместе с визитом и мастером.
Важные детали
Почему два шага, а не сразу карты
Одношаговая схема способна понизить рейтинг: недовольные пишут публично охотнее довольных. Сначала оценка у нас, и только потом переход.
Ссылка короткая намеренно
Каждый лишний символ в кириллическом SMS может стоить салону лишний сегмент, поэтому адрес отзыва — самый короткий из возможных.
Что попадает в отчёт
Оценка привязана к визиту и мастеру, поэтому видно не только средний балл, но и у кого он проседает.
Вопросы и ответы
Мы не знаем, что человек написал на картах?
Не знаем и знать не можем: это чужая площадка. Фиксируется только факт перехода.
Можно отправлять отзывы по SMS?
Да, канал выбирается так же, как у напоминаний, — по доступным подключениям.
Что с теми, кто не давал согласия на рассылки?
Им приглашение не уходит. Это рекламное сообщение, и без согласия отправлять его нельзя.
Связанные возможности
Онлайн-запись · Расходы и прибыль · Зарплата · Склад · Аналитика