Напоминания и переписка с клиентами в MAX
Напоминания работают сразу: компания включает канал и раздаёт свою ссылку или QR, клиент один раз делится контактом. А чтобы клиенты могли писать салону и получать ответ, достаточно подключить собственного бота MAX по токену в «Интеграциях».
Путь в системе: Коммуникации → Интеграции → MAX
Что умеет канал MAX
Один бот, своя компания
В каждой ссылке есть идентификатор компании, поэтому контакт связывается с правильной клиентской базой.
Привязка по телефону
Бот сопоставляет переданный номер с карточкой клиента — внешний MAX ID не показывается сотрудникам.
Напоминания о записи
Клиент получает сервисные сообщения с названием компании и данными визита.
Ответ прямо в MAX
Кнопки «Подтверждаю» и «Не смогу» меняют отметку записи без перехода на отдельную страницу.
Приглашение клиентов в бота с экрана у стойки
Бот салона не пишет первым: пока человек не открыл бота, напоминания в MAX ему не придут, а SMS стоят денег. Когда клиент пришёл, в карточке визита нажмите «Показать QR» — личная ссылка живёт 15 минут и работает один раз. Тем, кого рядом нет, в карточке клиента есть «Пригласить в MAX»: по SMS, на почту, со своего телефона или копированием ссылки. Для стойки печатается табличка с общей ссылкой, а всем, у кого запись впереди или был визит за последний год, можно отправить разовое приглашение почтой или SMS.
Переписка через своего бота
Отдельно от платформенного бота компания может подключить в «Интеграциях» собственного бота MAX по токену и отвечать клиентам во вкладке «Пациенты» чата, в карточке клиента и во вкладке «Переписка» окна записи.
Как подключить MAX и раздать ссылку клиентам
- Проверьте соединение — Страница интеграции подтверждает доступ к API бота, webhook и защищённость входящих событий.
- Скопируйте ссылку или QR — ClientRec формирует индивидуальный материал для сайта, SMS, соцсетей и печати.
- Клиент делится контактом — Номер должен совпасть с телефоном в его карточке ClientRec.
- Система выбирает канал — MAX можно поставить в приоритете перед платными SMS и использовать для событий записи.
Что через MAX отправлять можно, а что нельзя
Живая диагностика соединения, границы правил площадки и защита ответов клиента от подделки.
Фактическая диагностика
Зелёный статус означает живую проверку API и webhook, а не просто включённый переключатель.
Только сервисные сообщения
MAX используется для уведомлений о записи. Массовые рекламные рассылки через этот канал ClientRec не отправляет.
Защищённые кнопки
Входящий ответ проверяется секретом webhook и принадлежностью MAX-пользователя конкретному клиенту.
Собственный бот не пишет первым
Правила площадки MAX запрещают рассылки, поэтому бот компании только отвечает на входящие сообщения клиента. Диалоги видят Руководитель и Администратор.
Вопросы о MAX
Нужен ли компании аккаунт разработчика MAX?
Нет. Платформенный бот ClientRec уже создан; компании достаточно включить канал.
Почему контакт не привязался?
Обычно номер, которым клиент поделился в MAX, не совпадает с телефоном в его карточке.
Можно ли делать рекламные рассылки?
Нет, канал предназначен для сервисных уведомлений, связанных с записью.
Как позвать клиентов в бота, если база перенесена и подписанных нет?
Строка «Подписаны на бота: N из M активных» в карточке «Клиенты» на главной показывает, скольким клиентам напоминания уже идут в MAX, и зовёт остальных. В «Интеграциях» есть «Пригласить всех, кому бот не пишет» с расчётом, сколько SMS уйдёт, и «Табличка для стойки». Приглашение — служебное, о канале напоминаний, без акций; кого уже приглашали, второй раз не зовём.
Чем переписка через своего бота отличается от напоминаний?
Напоминания шлёт общий бот платформы. Переписка идёт через бота, которого компания подключает сама в «Интеграциях» по своему токену, и видна во вкладке «Пациенты» чата.
Связанные возможности
Онлайн-запись · Расходы и прибыль · Зарплата · Склад · Аналитика