Напоминания о записи и подтверждение визита
Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Путь в системе: Настройки → Уведомления
Что даёт напоминание с подтверждением
Меньше неявок
Напоминание приходит тогда, когда его ещё можно учесть: не за пять минут и не за неделю.
Клиент отвечает, а не перезванивает
Ответы «приду» и «не смогу» — это кнопка в сообщении, а не звонок администратору.
Слот не простаивает
Неподтверждённую запись можно снимать автоматически, и время уходит в лист ожидания.
Канал выбирается сам
Сообщение идёт по первому доступному каналу из вашего порядка, а SMS остаётся резервом — он самый дорогой.
Молчащий канал не остаётся незамеченным
Видно, сколько сообщений не дошло и почему: у клиента нет контакта для этого канала, канал включён, но не настроен, оператор отклонил отправку — его ответ сохраняется как есть. Кончившихся денег у оператора SMS среди причин в журнале нет: баланс — состояние самого канала, и следить за ним нужно в настройках SMS. Там он виден рядом с проверкой канала: при нуле помечен «пусто», а проверка пишет «Закончились деньги»; порог, ниже которого баланс считается низким, вы задаёте сами. Иначе о поломке узнаёшь от клиента, который не пришёл.
Как настроить напоминания и порядок каналов
- Выберите события — Создание записи, перенос, напоминание накануне, просьба подтвердить.
- Задайте время и текст — За сколько часов отправлять и что именно писать — шаблон свой на каждое событие.
- Расставьте каналы — Порядок проб: сначала бесплатные мессенджеры, дальше SMS.
- Проверьте журнал — После контрольной записи видно, что и куда ушло и что ответил клиент.
Когда напоминание не отправляется и сколько стоит SMS
Записи в последний момент, ссылка отказа и длина кириллического SMS — от этого зависят и доставка, и счёт от оператора SMS.
Записи в последний момент
Если до визита осталось меньше, чем задано в правиле, лишнее напоминание не отправляется: платить за два сообщения подряд одному человеку незачем.
Отказ от рассылок
В служебных напоминаниях о визите ссылки отказа нет, и это по закону: они уходят по факту записи, а не по согласию на рекламу. Ссылка отказа приписывается только к рекламным сообщениям — рассылкам и правилам удержания; отказ снимает их, но не уведомления о собственной записи клиента.
Кириллица дороже латиницы
SMS с русским текстом вмещает 70 символов вместо 160, а текст длиннее уходит частями по 67 символов, и каждая часть — отдельное SMS. Сколько их выйдет, показывает счётчик под тестовым сообщением в настройках SMS — проверьте там шаблон, прежде чем включать напоминание.
Вопросы о напоминаниях
Клиент подтвердил визит — где это видно?
В расписании и в карточке записи: отметка ставится отдельно от статуса.
Можно напоминать только по бесплатным каналам?
Да, SMS можно вовсе не включать в порядок каналов.
Что если человек не ответил?
Решает ваше правило: либо запись остаётся, либо снимается за заданное время до визита.
Связанные возможности
Онлайн-запись · Расходы и прибыль · Зарплата · Склад · Аналитика