Лист ожидания: отмена превращается в запись
Когда свободного времени нет, клиент на странице записи оставляет услугу, мастера и подходящие ему интервалы. Заявка встаёт в «Записи → Лист ожидания», и как только окно освобождается, администратор переводит её в обычную запись — не обзванивая всех подряд. Отдельно включать лист ожидания не нужно: он работает там, где работает онлайн-запись.
Путь в системе: Записи → Лист ожидания
Что даёт лист ожидания
Отказ не превращается в потерю
Человек, которому не нашлось времени, остаётся в системе, а не уходит искать другой салон.
Окно закрывается быстрее
После отмены администратор открывает заявку и переводит её в запись, не обзванивая всех подряд.
Клиент называет удобное сам
Интервалы задаёт он, а не администратор угадывает.
История сохраняется
Видно, откуда взялась запись и как долго человек ждал.
Как включить заявки на занятое время
- Проверьте, что запись открыта — Своего выключателя у листа ожидания нет: заявки принимаются, пока работает онлайн-запись. Отдельно стоит задать только срок автоудаления старых заявок в настройках записи.
- Клиент оставляет пожелание — Услуга, мастер, точка и подходящие интервалы. Согласие на обработку данных обязательно, а желаемое время — не в прошлом и не дальше того же горизонта, что у обычной записи.
- Слот освободился — Заявка открывается в «Записи → Лист ожидания» и переводится в обычную запись.
Чего заявка не делает
Место она не держит, а персональные данные заявки живут отдельно от карточки клиента.
Заявка — ещё не запись
Место она не держит: иначе лист ожидания сам блокировал бы расписание.
Персональные данные заявки
Заявка живёт отдельно от карточки и стирается вместе с данными человека по его требованию. Новую карточку заявка не создаёт: человек ещё не пришёл, и клиентская база не наполняется теми, кто только спросил. Если карточка с таким телефоном уже есть, заявка привязывается к ней.
Заявку не примут в трёх случаях
Указано прошедшее время; желаемая дата дальше горизонта записи компании; выбранная услуга не оказывается на той точке сети, куда человек собрался. Последнее — намеренно: очередь это обещание перезвонить, а звонить о процедуре, которой по этому адресу нет, будет не о чем.
Старые заявки убираются сами
В настройках онлайн-записи выбирается, что делать с непереведёнными заявками: не удалять или удалять старше 7, 30 либо 60 дней.
Вопросы о листе ожидания
Система записывает из листа сама?
Перевод делает администратор: окно могло освободиться по причине, о которой стоит сказать клиенту.
Сколько заявок можно оставить?
Отдельного лимита на человека нет. От потока с одного адреса защищает ограничение частоты публичных запросов, а копить старые заявки не придётся: в настройках онлайн-записи задаётся срок их автоудаления.
Нужно ли включать лист ожидания в настройках?
Нет. Кнопка «встать в очередь» работает там, где работает онлайн-запись; настройка у листа ожидания одна — через сколько дней удалять старые заявки.
Связанные возможности
Онлайн-запись · Расходы и прибыль · Зарплата · Склад · Аналитика