После отмены клиент просит оставить деньги на следующий визит
Клиент заранее оплатил процедуру, затем попросил отменить. Он собирается вернуться через месяц и спрашивает, можно ли сохранить сумму на будущее. Администратору важно сначала увидеть, какой платёж был получен и что уже сделали с ним в системе.
В ClientRec предусмотрены операции с балансом, в том числе возврат оплаты услуги на баланс клиента. Конкретный способ зависит от обстоятельств и правил компании. Администратору стоит объяснить человеку, где окажется сумма и как её применят при следующем визите.
Через месяц разговор должен начинаться с «вижу остаток». Всё остальное можно проверить по истории операций.
Что уточнить перед возвратом на баланс?
Подтвердите с клиентом сумму и дальнейшее назначение денег. Если стороны договорились оставить их на следующий визит, проверьте результат в карточке клиента и его доступный остаток.
Как работает баланс клиента: пополнение, оплата с баланса, выдача и возврат