Старый номер, прежняя клиентка
«У меня теперь другой номер», — предупреждает клиентка. Новый номер в поиске ничего не даёт. Маша уже собирается создать карточку, но клиентка добавляет: «Я у вас была в прошлую пятницу. И у меня ещё оставалось посещение по абонементу».
На экране это могло бы выглядеть как два человека. У первого — прошлые визиты, у второго — сегодняшняя запись. Через неделю другой администратор найдёт новую карточку и честно скажет, что не видит того посещения. Клиентке снова придётся объяснять всю историю.
В ClientRec прежний номер сохраняется в истории карточки, и сотрудник может использовать его для поиска. Здесь важно, для чего нужен результат поиска. Старый номер помогает найти нужную запись в базе. Сам номер со временем может перейти другому человеку.
Маша просит назвать старый номер и сверяет детали прошлого визита. Она продолжает работу с найденной карточкой. Звонок начался с обновления контактов, а закончился тем, что клиентке удалось сохранить привычный порядок записи.
Как безопасно обновить телефон в карточке?
Найдите карточку по прежнему номеру, затем сверьте личность клиента и детали прошлой записи. После сверки обновите телефон в существующей карточке, чтобы история визитов осталась доступна.