«Как всегда». Два слова, на которых держится салон
— Мне как всегда. В четверг после шести, если можно.
Клиентка говорит это на ходу. Слышно, как за ней закрывается дверь подъезда. Обычно разговор с салоном занимает полминуты. Но сегодня за стойкой Маша, которая вышла подменить коллегу и слышит этот голос впервые.
Представим, как такой звонок проходит в салоне, который ведёт записи в ClientRec. Маша уточняет номер телефона и открывает карточку. В последнем визите указаны стрижка и мастер Лена. Две предыдущие стрижки тоже были у Лены, а между ними стоит отдельная запись на укладку.
— Стрижка у Лены, верно?
— Да, у Лены.
Из завершённого визита в ClientRec можно создать повторную запись. Система подставит услугу и мастера. Но в четверг после шести Лена занята. У другого мастера есть окно в 18:30, у Лены — в пятницу в семь.
— Тогда в пятницу. Я лучше к Лене.
И уже перед тем, как положить трубку, клиентка добавляет: «Скажите ей, что я хочу оставить длину. В прошлый раз мы решили, что к зиме отращиваем».
В расписании будет стоять «стрижка». Для Лены это продолжение разговора, который они начали у зеркала несколько недель назад. У стойки уже ждёт следующий человек. Маша подтверждает пятницу, семь вечера. Клиентке понадобилось объяснить только то, что изменилось.
Что проверить перед повторной записью?
Откройте последний завершённый визит и уточните у клиента услугу и мастера. Если в карточке есть и стрижка, и укладка, одного слова «как всегда» мало. Назовите привычную услугу вслух, а новое время согласуйте отдельно.