Платёж прошёл. Почему клиент спрашивает про чек?
— Деньги списались. А чек где?
У администратора открыт визит с отметкой об оплате. На телефоне клиента видна банковская операция. Оба говорят об одном платеже, но ищут два разных подтверждения.
При подключении АТОЛ Онлайн ClientRec поддерживает автоматическую работу с чеками. Чтобы выяснить, что произошло в этом случае, администратор сверяет сумму, время и способ оплаты, затем проверяет соответствующую кассовую операцию. Из одной отметки об оплате нельзя делать вывод о состоянии чека.
«Платёж вижу, проверяю чек» — нормальный ответ, пока результат ещё уточняется. Он говорит клиенту, какую часть вопроса уже удалось решить.
С чего начать проверку чека?
Найдите оплату, затем отдельно проверьте статус фискального чека и контакт для отправки. Повторно принимать оплату ради исправления доставки чека не требуется.