Справка ClientRec · Оплаты
Как проверить, пробит ли кассовый чек
Принятая оплата и пробитый чек по 54-ФЗ — два разных события. Реестр чеков показывает, дошёл ли чек до кассы, и позволяет повторить тот, который не прошёл.
Путь в системе: Интеграции → Онлайн-оплата и касса → Фискализация (АТОЛ Онлайн)
Порядок действий
- Откройте Интеграции → «Онлайн-оплата и касса» → «Фискализация (АТОЛ Онлайн)».
- Пролистайте страницу ниже реквизитов кассы — там блок «Чеки (реестр фискализации)».
- Найдите нужную строку по дате и колонке «Операция»: приход или возврат.
- У пробитого чека нажмите «Открыть» в колонке «Чек ОФД» — это тот же чек в кабинете оператора фискальных данных, по нему и сверяются.
- У строки «Не пробит» прочитайте причину под статусом и поправьте то, на что она указывает: логин, пароль, код группы касс, ИНН, СНО или ставку НДС.
- Нажмите «Повторить» в строке чека, затем «Обновить» — статус изменится на месте.
Что получится
По каждой оплате видно, есть у неё фискальный чек или нет. Когда непробитые есть, над списком висит красная плашка «Не пробито чеков: N» с подсказкой, что проверить в настройках кассы; пока в реестре остаются чеки в очереди, он обновляется сам каждые 15 секунд.
Важные детали
Четыре статуса
«Пробит» — касса приняла чек, рядом появляется ссылка на чек ОФД. «В очереди кассы» — чек ушёл в АТОЛ, ждём фискального результата. «Ожидает отправки» — чек создан и стоит в очереди на отправку. «Не пробит» — касса отклонила его, и причина написана прямо под статусом.
Строка заводится до обращения к кассе
Поэтому непробитый чек виден в реестре, а не теряется молча между оплатой и кассой. В колонке «Попыток» видно, сколько раз касса уже пробовала его провести.
Повторы идут сами
Непробитый чек система повторяет с нарастающей паузой — от минуты до суток, всего до десяти попыток. После последней автоповторы прекращаются и руководителю уходит письмо с причиной отказа. Кнопка «Повторить» работает и после этого: она и нужна, когда реквизиты кассы уже поправили и ждать очередной попытки не хочется.
Возвраты в том же списке
Чек возврата — такая же строка, только в колонке «Операция» у неё стоит «Возврат». Показываются последние 300 чеков; за более старым периодом сверяйтесь по кабинету ОФД.
Частые вопросы
Список пуст — это ошибка?
Нет. Строки появляются при приёме оплаты с подключённой кассой: пока касса не настроена или оплат ещё не было, реестр пустой.
У меня самозанятость, а чеков нет вовсе.
Плательщик НПД освобождён от кассы, и ClientRec не пробивает за него чек ни по одному способу оплаты — ни наличными, ни картой, ни онлайн. Такой чек самозанятый формирует сам в приложении «Мой налог». Налоговый статус переключается в Настройки → Рабочие места.
Кто видит реестр?
Руководитель и администратор. Это финансово-фискальный раздел, рядовым сотрудникам он не показывается.
Статус «Не пробит» не меняется после нажатия «Повторить».
Значит, касса отклонила чек снова — причина обновилась под статусом. Чаще всего это несовпадение СНО или ставки НДС с настройками вашей кассы либо код группы от другого контура: тестовый вместо боевого.
Что это за возможность
Оплаты и касса — Компания подключает собственный магазин или терминал. Деньги идут напрямую через выбранного провайдера, а ClientRec создаёт платёж, отслеживает результат и связывает его с клиентом и записью.
Ещё по теме
Как подключить ЮKassa и принимать онлайн-оплату · Как подключить Т-Кассу и оплату по ссылке · Как принять оплату картой телефоном через NFC · Как оформить возврат и что изменится в отчётах