Справка ClientRec · Оплаты
Как проверить, пробит ли кассовый чек?
Откройте страницу «Фискализация (АТОЛ Онлайн)» и пролистайте до блока «Чеки (реестр фискализации)». У каждого чека там виден статус: «Пробит», «В очереди кассы», «Ожидает отправки» или «Не пробит». У пробитого есть ссылка на чек в ОФД, у отклонённого указана причина и есть кнопка «Повторить».
Путь в системе: Интеграции → Онлайн-оплата и касса → Фискализация (АТОЛ Онлайн)
Кому доступно: Руководитель и Администратор
Обновлено: 24.09.2026
Почему оплата и чек идут разными путями
Деньги от клиента и кассовый чек проходят разными путями. Оплата может пройти, а чек не пробиться: сменился пароль АТОЛ, в кабинете стоит тестовый код группы, СНО не совпадает с кассой. Выручка в отчётах при этом есть, а у клиента чека нет, и за такую продажу при проверке спросят с салона. Реестр показывает это в тот же день, а не через месяц при сверке с ОФД.
Как найти чек в реестре и повторить отправку
- Откройте Интеграции → «Онлайн-оплата и касса» → «Фискализация (АТОЛ Онлайн)».
- Пролистайте ниже реквизитов кассы до блока «Чеки (реестр фискализации)».
Страница АТОЛ Онлайн: реквизиты кассы и реестр чеков - Найдите строку по колонке «Дата» и проверьте, что стоит в «Операция»: «Приход» или «Возврат».
- У чека со статусом «Пробит» нажмите «Открыть» в колонке «Чек ОФД», чтобы сверить его с кабинетом оператора.
- У чека «Не пробит» прочитайте причину под статусом и исправьте реквизиты кассы: логин, пароль, код группы, СНО или ставку НДС.
- Нажмите «Повторить» в строке чека, затем «Обновить».
Статусы чеков и плашка «Оплаты без чека»
Вы видите, какие оплаты уже с чеком, какие ждут кассу, а какие отклонены и почему. Оплаты, по которым чек не завёлся совсем, собраны в оранжевой плашке «Оплаты без чека».
Пример: семь непробитых чеков из-за тестового кода группы
Косметолог принимает 12 клиентов в день, средний чек 3 500 ₽. Утром руководитель видит красную плашку «Не пробито чеков: 7». Под статусом написано, что касса не принимает код группы: накануне в поле остался тестовый код. Руководитель вписывает боевой код, сохраняет и нажимает «Повторить» у каждой из семи строк. Через минуту все чеки на 24 500 ₽ стоят в статусе «Пробит», и у каждого появилась ссылка «Открыть».
Тестовый режим и старые продажи вне реестра
- Ждать, что чек пробьётся сам, хотя причина в реквизитах. Все десять автоповторов закончатся отказом. Сначала исправьте то, что указано под статусом, и только потом нажимайте «Повторить».
- Включить «Тестовый режим» и забыть его выключить. Чеки уходят на тестовый сервер АТОЛ, и в ОФД их нет. Когда тестирование закончено, очистите поле и укажите боевой код группы.
- Сверять по реестру продажи старше последних 300 чеков. Более ранних строк в списке нет. Старый период проверяйте в кабинете ОФД.
- Выбрать СНО или ставку НДС, которые не совпадают с настройками кассы. АТОЛ отклонит все чеки. Уточните режим у бухгалтера и выберите его в списке точно так же.
Что будет, если не проверять реестр чеков?
Если в реестр не заглядывать, непробитые чеки копятся без предупреждения на экране. После десятой попытки система перестаёт повторять отправку и пишет руководителю одно письмо. Выручка в кабинете остаётся правильной, но у клиентов нет чеков, и по кабинету ОФД это видно сразу. За каждую такую продажу при проверке отвечает салон.
Как устроены автоповторы и что не попадает в реестр
Как устроены автоповторы
Непробитый чек система отправляет повторно сама. Пауза растёт от 1 минуты до 24 часов, всего 10 попыток. Колонка «Попыток» показывает, сколько их уже было. Кнопка «Повторить» работает и после последней попытки.
Оплата без строки в реестре
Иногда у оплаты нет даже документа. Такие оплаты показывает оранжевая плашка «Оплаты без чека»: число, сумма и дата самой ранней. Сюда попадают наличные, карта и карта на телефоне за последние 30 дней. Оплата появляется в сверке через 15 минут после приёма.
Что не попадает в реестр
Если в ЮKassa включена передача чеков, АТОЛ такие оплаты не пробивает, и второго чека не будет. Если в налоговом статусе указан самозанятый (НПД), система не пробивает кассовый чек ни по какой оплате.
Нужно ли обновлять страницу вручную
Кто видит реестр чеков?
Руководитель и Администратор. Специалисту этот раздел недоступен: здесь суммы и чеки всей компании, а не только его визиты. Повторить отправку чека тоже могут только они.
Реестр пустой. Это ошибка?
Нет. Строки появляются, когда оплату принимают при подключённой кассе АТОЛ. Если модуль не включён, реквизиты не заполнены или оплат ещё не было, список пустой.
Нужно ли обновлять страницу?
Пока в списке есть чеки «Ожидает отправки» или «В очереди кассы», он обновляется сам каждые 15 секунд. Строка «Не пробит» меняется после следующей автоповторной попытки или после «Повторить». Чтобы увидеть результат, нажмите «Обновить».
Возможность «Оплаты и касса»
Оплаты и касса — Компания подключает собственный магазин или терминал. Деньги идут напрямую через выбранный банк, а ClientRec создаёт платёж, отслеживает результат и связывает его с клиентом и записью.
Ещё по теме
Как вернуть клиенту деньги и что после этого изменится в отчётах? · Как подключить ЮKassa и принимать онлайн-оплату? · Как принять оплату картой телефоном через NFC?