Отзыв попросили после визита. Кто прочитает ответ?
Салон отправил просьбу оценить посещение. Клиент оставил короткое «всё хорошо, но долго ждал». У стойки считают, что отзыв хороший. Руководитель видит, что уже третий человек за неделю упоминает ожидание.
В ClientRec можно настроить сбор отзывов после посещения. Для команды заранее определите, кто читает ответы и когда, а также что делать, если в отзыве есть конкретная деталь. Её легче разобрать, пока сотрудники ещё помнят ход дня.
Пять звёзд бывают полезны для общей картины. Но в этой истории самое ценное было после запятой: человек написал, где именно салон потерял его время.
Что делать после получения отзыва?
Назначьте ответственного и договоритесь, как он разбирает конкретное замечание. Если клиент жалуется на долгое ожидание, выясните время записи и фактическое начало приёма. Это полезнее одной средней оценки.